調査対象企業103社 実際の利用者2,578人に調査

2018年はLIXILリフォームショップが1位となりました。昨年2位からの総合1位獲得です。昨年と比べ、「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」「施工担当者の対応」で大きく点数を伸ばしたことが要因と考えられます。続いて昨年の調査では回答者数が規定に満たずランク外であったフレッシュハウスが2位にランクイン。なお地域別は「関東」「東海」「近畿」以外は回答者数が当社規定に満たず、発表には至りませんでした。

マンションリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー リフォーム専業
新規顧客 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿
男女別 男性 女性

マンションリフォーム ランキングTOP

1位

LIXILリフォームショップ

77.79

限られたスペースの中で快適な空間になり、収納力がアップして最新式のトイレにヴァージョンアップできた。(50代/女性)

2位

フレッシュハウス

77.55

予想以上によい仕上がりだった。(40代/男性)

3位

パナソニックリフォーム

77.39

営業担当者の説明がとてもわかりやすく、質問もしやすかった。(20代/女性)

4位

長谷工リフォーム

77.10

事前の説明と結果に差異がなかった。(60代以上/男性)

5位

大京リフォーム・デザイン

77.03

予算の範囲で対応してもらった。(50代/男性)

6位

エディオン

76.11

当初予定していた費用よりも少し高くなったが、良いものを作ってもらえた。(40代/男性)

7位

ニッカホーム

75.64

質問に丁寧に答えてくれた。(60代以上/女性)

8位

Ginza

75.48

要望を親身になって聞いてくれた。(40代/男性)

9位

住友不動産のリフォーム

75.13

価格設定がわかりやすく納得できた。(40代/女性)

10位

三井のリフォーム

74.39

こちらの要望をきちんと聞いてくれたところ。(20代/男性)

11位

ビバホーム LIXIL VIVA

73.61

とにかく早く終わった。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • サンリフォーム
  • PanasonicリフォームClub
  • スペースアップ
  • 穴吹コミュニティのリフォーム
  • カインズ
  • 大和ハウスリフォーム
  • ミサワリフォーム
  • 東急ホームズ
  • コーナン
  • アートリフォーム
  • ヤマダホームズ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,578

このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
2,578人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

再利用意向