過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,650人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、旭化成リフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | 7位 | 77.7点 |
| B.営業担当者の提案力 | 7位 | 74.1点 |
| C.施工担当者の対応 | 7位 | 75.1点 |
| D.工程管理 | 5位 | 75.4点 |
| E.仕上がり・デザイン | 7位 | 76.8点 |
| F.費用 | 7位 | 70.3点 |
| G.保証・アフターサービス | 6位 | 75.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 73.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 83.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性他のリフォーム会社よりも料金が高い。リフォームにおいて、部屋のインテリアの提案や家具の配置のアドバイスも希望したけど、してくれなかった。
50代／女性担当者の知識不足があり、施工完了の後に不具合があり、その対応に時間がかかりすぎた。
60代以上／男性ドア用網戸は、ロールタイプを作るメーカーがかなり少なくなった点の知識が不足していた。
40代／女性図面は我が家の生活に合わないところが多々あり、無駄な出費が多かったように思う。
60代以上／男性営業担当者の失念や記載漏れ、説明不足などが結構あったこと。
60代以上／女性工期を守らない。やるべきことをやらない。不具合が多い。
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良い点
ヘーベルハウスの注文住宅を建ててから、ずっと旭化成リフォームでメンテナンスしてもらっているので、安心して任せられる。
情報が分かりやすく整理されていて、印象に残りやすい。スタッフの対応が親切丁寧で、こちらの疑問にしっかりと答えてくれる。
補助金など、提案してくれないと知らないことが多かった。国や都の補助金を利用して安く済ますことができた。
もともとヘーベルハウスで建てた家なので、建物自体のことをよく把握されていて要望にきちんと応えてもらえた。
新築時からの図面を把握しているので、机上で概略設計でき、概算見積もりが早い段階でわかったこと。
営業、設計、インテリアコーディネーターなど、たくさんの人が関わって話を聞いてくれた。
建てた会社なので、リフォームする場合も家の構造等よくわかっていてやりやすかった。
建築業者と同じなので、変更に対する配慮がよかった。スケジュールの柔軟な提案等。
事前にこちらの希望をかなり把握してくれた。ショールームで現物も確認出来た。
既存の住宅を有効活用して、中身を新築のように間取り等を変えれたこと。
信頼性の高い会社だと思ったので、あまり申請を使わずに済んだこと。
スタッフの説明が分かりやすく、施工も丁寧で問題なかった。