過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,650人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、住友不動産のリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 |  | 80.3点 |
| B.営業担当者の提案力 |  | 76.1点 |
| C.施工担当者の対応 | 5位 | 76.4点 |
| D.工程管理 | | 76.7点 |
| E.仕上がり・デザイン | 4位 | 77.8点 |
| F.費用 | | 72.7点 |
| G.保証・アフターサービス | | 76.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 82.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 81.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／女性リフォームだったので、古いサッシなどにリフォーム箇所の詰めが少し甘くなってしまいました。見積もりより高くなっても、外回りの交換などは提起してほしかったです。
60代以上／女性施工途中で、変更した間取り図面をお願いしたが、営業の人が既存の図面に赤字修正をするだけで、混んでいるという理由でもらえず、細かいところがわかりにくかった。
60代以上／男性当初の予算以上に高額になった。他業者の謳い文句に900万円台でのリフォームなどもあり、後から気づいたので手遅れだった。もっと費用を抑えられたのかも？
60代以上／女性補助金手続きに書類の再提出等が何回かあり時間がかかった。リフォーム減税書類が対応出来ない物を渡された。確定申告の際、発覚して提出し直しが必要だった。
40代／女性照明器具がいつの間にやら決められていて、しかも照明の交換が業者でないとできず、費用が発生するということを住み始めてから知った。この点は本当に最悪。
50代／男性要望を聞いて提案をしてくれるものの、こちらも慣れていないのでどうするのが良いのか判断するのに時間がかかるのですが、決定するまでの猶予が短かった。
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良い点
品質に関する信頼性は絶大。スケルトンで施工したことにより、断熱材がしっかり入り、遮熱、防音ともに格段に向上した。昨年来の酷暑においても室内の昇温が抑えられ、QOLが相当程度向上した。
納得のいくまで相談に応じてもらえた。最後の壁クロスや床を決めるにあたっては、決めるまで時間がかかったが、待ってもらえたので満足のいく仕上がりになった。
リフォームに関するすべてのことについて相談できた。仮住まいに関することまで相談できたので、仕事をしながらの引っ越しも可能だった。本当に助かった。
ほぼ希望通りの施工がなされた。変更が必要なときも、営業担当者が1級建築士だったので、その可否、提案がその場ででき、打ち合わせがスムーズに進んだ。
リフォームはもちろん、引き渡し完了後もアフターケアをこれから先10年間やってもらえることに、とても安心感があります。
リフォーム内容を明確に意識されていたので、説明資料をはじめ全ての資料が一体となって分かりやすかった。
全体のリフォームだったので、家全体のリフォーム実績が豊富な新築そっくりさんの総合力に満足した。
作業員の駐車や誘導など近所に迷惑をかけないよう、最寄りの駐車場を利用するなどの配慮があった。
大手なので信頼があった。親身になってくれた。ローンのことや贈与のことなども相談、解決した。
工事が始まると毎週進捗確認の現場打合せがあり、問題に対する的確な対応提案があった。
和室から寝室へのリフォームにおいて、中間壁の提案など120%の対応をしてくれました。