実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ビジネスチャットツールの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ビジネスチャットツールの比較・口コミ
現在、ビジネスシーン(副業含む)で3ヶ月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している4,237人による、ビジネスチャットツール別 比較・評判の内、Chatworkを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.ツールの使いやすさ |  |
69.2点 |
| B.機能の充実さ | |
67.1点 |
| C.カスタマイズ設定のわかりやすさ |  |
62.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 中小企業 | 66.6点（第3位） | |
| 中堅企業 | 66.6点（第3位） | |
| 大企業 | ― | |
※企業規模別部門結果はランキングを企業規模別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| IT | 65.7点（第3位） | |
| 金融 | ― | |
| 製造・物流 | 70.3点（第1位） | |
| 卸売・小売 | 65.5点（第3位） | |
| 医療・介護 | 62.9点（第1位） | |
| サービス | 68.6点（第2位） | |
※業種別部門結果はランキングを業種別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 営業 | 64.7点（第5位） | |
| 事務 | 66.2点（第4位） | |
| エンジニア | 65.4点（第3位） | |
| 接客・販売 | ― | |
※職種別部門結果はランキングを職種別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 導入決定・管理ユーザー | 72.9点（第3位） | |
※ユーザー別部門結果はランキングをユーザー別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 導入のしやすさ | 73.8点（第2位） | |
| セキュリティ対策 | 71.2点（第4位） | |
| コストパフォーマンス | 73.4点（第3位） | |
※導入決定・管理ユーザー評価項目部門結果はランキングを導入決定・管理ユーザー評価項目に分類したものです。
コメント総数：16件
40代/男性 タスク機能が使いづらいです。タイムラインにいちいち掲載されるのが不便です。概要も同様です。タスクを編集すると自分だけのタスクしか編集されないです。やり方が分からないだけかもしれませんが。
40代/男性 ビデオチャットはラグが出るなどちょっと使いづらいです。あと、添付ファイルの容量が限界になりそうな時に、添付ファイルを削除するのが一つ一つ削除するしか方法が無く非常に手間です。
60代以上/女性 検索結果の反映数に限りがあるので、過去履歴を探すときに苦労します。チャットワーク全体の容量にも限りがあるのでこまめに、定期的にクリーンアップ作業が必要となるのが少し面倒。
30代/女性 営業電話が結構かかってきたこと。タスク管理で間違えて完了・削除してしまったときに元に戻す機能が欲しい。（完了・削除から2日以内など制限付きでよいので）
30代/女性 自分と社内の人のやりとりが知らん間に上司が見られるように設定されていて冷や冷やした事がある。誰が見る根源を持っているか画面上でパッと見てわかると良い。
30代/女性 自分のアカウント宛にメンションがついていても、たくさんやりとりすると文面が流れてしまうので、メンションつけられたところだけ、遡れる昨日がほしい。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
ビジネスチャットツールの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
導入最初は利用が少なく、どうなるかと思ったが、数組のパイロットグループが利用し始めて、評判や連絡の簡単さ、意思疎通が一度にグループ内にできることはよいと認識されて、利用が当たり前になった。
メールよりも手軽に連絡が取れるようになった。メールだと堅苦しく挨拶締めの文章まできっちり書かないといけなかったがそれが無くなり時短に繋がった。グループでの会話がメールよりもしやすい。
個別やグループなど会社では常に利用している。外部向けの部署ではないので、電話がなく、連絡はすべてチャットで行うため、即時性があって良い。
グループ内で、スマホでも資料の共有などが簡単になった。電話を掛けるほどではないが早めに確認したいことなど、気軽に聞けるようになった。
ファイル等もすぐに送る事が出来て、同じ画面を見て打ち合わせが出来る。文字として伝えたい事、知りたい事ややり取りが残る。
テレワークで、直接話せない同僚との仕事の話もスムーズ。内容を遡って見られるのも良い。メッセージの編集も出来るのも良い。
在宅勤務している部下とのコミュニケーション、在宅勤務同士の部下の連絡などで、対面に近しいコミュニケーションが図れた。
リアクション機能があることで、グループ内の反応をいちいち通知で受け取る必要がなく、既読と反応を確認出来ること。
グループでチャットする場合、誰が誰にどう言った会話をしているのかを見ることができるため、情報共有しやすい。
ちょっとしたことでも気軽にチャットワークを通して言いやすいので便利。特にリモートワークの時には重宝した。