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ビジネスチャットツールの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 ツールの使いやすさ チャット機能の充実さ 管理機能の充実さ カスタマイズ設定のわかりやすさ
企業規模別 大企業 中堅企業 中小企業
ユーザー別 導入決定・管理ユーザー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

大企業 満足度ランキング

従業員数1000人以上の企業に属し、指定されたツールを利用している人を対象とする。

1位

68.71点

ファイルの送信が楽。サイズが大きくても早いし、ドライバーファイルのようなメール添付で送りにくい形式のファイルも遅れる。（40代／女性）

2位

66.49点

何よりもやり取りがスムーズでスピードが速いところが利点だと思う。プライベートでもLINEを使用しているので親しみやすい。（30代／女性）

3位

66.48点

今まで交流のなかった部署、スタッフと一つのツールで結びつくことにより新たなコミュニケーションにつながったこと。（20代／男性）

4位

66.34点

海外拠点とのやり取りに使用した際、現地社員の方でもスムーズに扱えた事。（30代／男性）

5位

65.52点

共有したファイルに複数人で同時に編集できる点。今までは共有サーバに保存していたため誰かがそのファイルを開いていると他の人は編集できなかったので、大変便利になった。（20代／男性）

ビジネスチャットツール 利用者3,826人が重視した項目

ツールの使いやすさ
26.52%
チャット機能の充実さ
20.39%
コストパフォーマンス
16.76%
セキュリティ対策
14.73%
管理機能の充実さ
12.88%
カスタマイズ設定のわかりやすさ
8.72%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
※本ランキングにおける重視項目は、「導入決定・管理ユーザー(ツールの選定関与や導入決定、管理を行っている人)」のデータで構成されております。

おすすめのビジネスチャットツール 大企業ランキングまとめ

  1. 1位 Slack 68.71点
  2. 2位 LINE WORKS 66.49点
  3. 3位 WowTalk 66.48点
  4. 4位 Cisco Webex Teams 66.34点
  5. 5位 Microsoft Teams 65.52点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,826人

このビジネスチャットツールランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/03/31〜2020/06/19
更新日
2020/10/01
サンプル数
3,826人（調査時サンプル数4,365人）
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
個人・グループでビジネス利用を目的としたテキストベースのチャットができるツール
調査期間
2020/06/22〜2020/06/30
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜69歳 地域：全国 条件：現在、ビジネスシーン(副業含む)で週1日以上ビジネスチャットツールを利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

Idobata（イドバタ） / InCircle（インサークル） / airyクラウド（エアリークラウド） / Gamba!（ガンバ） / kintone（キントーン） ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向