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oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、4社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に格安航空券 LCC 国内線を利用した6,197名の方からの回答を得ました。

格安航空券 LCC 国内線の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 購入手続き 空港スタッフ 客室乗務員 機内食 機内環境・設備 座席の快適さ コストパフォーマンス

客室乗務員 満足度ランキング

2位

70.65点

機内が清潔で、清掃が行き届いていたところがよかった。（40代／男性）

3位

70.46点

初めて利用した時航空券の発券の仕方がわからなかったが丁寧におしえてくださいました。（50代／女性）

4位

69.19点

機体が３０分ほど遅れて到着し、定刻に出発できるか心配したが、出発は殆ど遅れないで出発し驚いた。（60代以上／男性）

ランキングの条件を変更する

格安航空券 LCC 国内線 利用者6,197人が重視した項目

購入手続き
52.27%
コストパフォーマンス
21.73%
座席の快適さ
7.67%
機内環境・設備
6.62%
客室乗務員
5.68%
空港スタッフ
5.31%
機内食
0.72%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
6,197人

この格安航空券 LCC 国内線ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層：運輸業・郵便業
第2階層：航空運輸業
第3階層：航空運送業
ランキング階層：LCC 国内線

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/10/13～2016/11/11
更新日
2017/02/01
回答者数
6,197人（ランキング使用時2,302人）
規定人数
100人以上
調査企業数
4社（ランキング使用時4社）
定義
以下の2つの条件を満たしている航空会社をLCCと定義する。
①運航コストの低減（運航機種の統一など）
②サービスの簡略化（飲料サービスの有料化、欠航時の他社振替無しなど）
調査期間
2016/11/14～2016/11/17
2015/11/25～2015/12/01
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去2年以内に国内線のLCCを利用した日本国内在住者

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・フェイス設問（性別／年齢／居住地／未既婚／家族構成／職業／世帯年収）
・利用した国内線の航空会社（LCC）
・利用した国内線の航空会社（LCC）を利用した時期
・利用した国内線の航空会社（LCC）の総合満足度
・利用した国内線の航空会社（LCC）での機内食の利用の有無
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調査企業

ジェットスター・ジャパン / バニラエア / peach / Spring Japan（春秋航空日本） ...
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過去ランキング

2016年

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点～1点の10段階で評価してもらい、10点～6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向