調査対象企業24社 実際の利用者1,793人に調査

2019年の建売住宅の発表は、当社検討の末、「パワービルダー」「ハウスメーカー」「不動産会社」の3つのセグメントに分けて発表することとなりました。本ランキングはハウスメーカーで、1位は積水ハウスでした。全部で10ある評価項目のうち、「デザイン」を含む、5つで1位を獲得しています。本調査の注目点は、「引渡し時の住宅確認」がサービス選定時に重視されていないにも関わらず、総合満足度との相関性は高い点です。顧客と企業との直接的な最終接点であるため、その際の満足感が、総合満足度に強く影響を与えていると思われます。

建売住宅 ハウスメーカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 立地 情報提供 周辺環境 引渡し時の住宅確認 デザイン 住宅構造・設計 住宅設備 金額の納得感 長期保証 アフターフォロー
男女別 男性 女性
築年数別 2〜6年以内 7〜10年以内

建売住宅 ハウスメーカー 総合ランキング

1位

積水ハウス

74.57

説明がわかりやすかった。担当者自身の家を紹介して、壁の様子などを見せてくれた。担当してくれた方が、人として信頼できる方だと思ったので、ついてゆけたと思います。(40代/女性)

2位

パナソニック ホームズ(旧:パナホーム)

74.13

建設途中での購入だったので、床面を大理石調に変更したり、壁面クロスの希望を反映したり、リビング天井へのスピーカー設置をサービスで実施してくれたりしたこと。(50代/男性)

3位

セキスイハイム

74.11

建売住宅であったが間取り、使いやすさ、内装など全てにおいて、私たちにピッタリで本当に購入してよかったと思っているスタッフの方全てが、丁寧で好印象。(30代/女性)

4位

ダイワハウス

73.76

2階の部屋がどれも直接くっついていない点。リビングルームの吹き抜けでサンルームを付けても暗くならず、リビングの蓄熱暖房機の熱が家全体にいきわたり、冬は2階でも暖かいです。(60代以上/男性)

5位

トヨタホーム

72.98

軽量鉄骨造の耐震性など建物の作りは満足している。アフターケアもしっかりしていて水回りも含め、大きな問題は無く安心して住んでいる。(40代/男性)

6位

ミサワホーム

72.36

買い物が高いのもあるとは思うが、ローンの打ち合わせやアポ取り、一通り段取りをしてくれた。また、成約後、家族写真を撮るときに全従業員が手でトンネルを作ってくれて、通り抜けたりと記憶には残った。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 一条工務店
  • 住友林業
  • オープンハウス・アーキテクト(旧:アサカワホーム)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,793

この建売住宅 ハウスメーカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/11
更新日
2019/02/01
サンプル数
1,793人(建売住宅 パワービルダー/建売住宅 ハウスメーカー/建売住宅 不動産会社調査における総サンプル数8,986人)
規定人数
100人以上
調査企業数
24社
定義
土地と住宅をセットで販売する一戸建ての新築分譲住宅を販売しており、施工を基本的にすべて自社または自社グループで行っているハウスメーカーを対象とする。パワービルダー、不動産会社は対象外とする。
調査期間
2018/10/12〜2018/10/19  
2017/10/05〜2017/10/23  
2016/11/22〜2016/12/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に、新築建売住宅に入居し、購入物件の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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