調査対象企業13社 実際の利用者1,514人に調査

2020年、『建売住宅 ハウスメーカー』の顧客満足度ランキング総合1位は、2019年に引き続き2年連続で【積水ハウス】でした。今回、ハウスメーカーの対象企業の定義を改め、「プレハブ建築協会の正会員企業/準会員企業または住宅生産振興財団の会員企業」としました。【積水ハウス】は全部で10ある評価項目のうち「周辺環境」「引渡し時の住宅確認」などを含む8項目でも1位でした。総合2位の【パナソニック ホームズ】は「住宅設備」の項目で1位を獲得しています。

建売住宅 ハウスメーカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 立地 情報提供 周辺環境 引渡し時の住宅確認 デザイン 住宅構造・設計 住宅設備 金額の納得感 長期保証 アフターフォロー
地域別 関東 東海 近畿
男女別 男性 女性
築年数別 2〜6年以内 7〜10年以内

建売住宅 ハウスメーカー 総合ランキング

1位

積水ハウス

75.52

アフターサービスもちゃんとしていてちょっとしたこととかも聞きやすいし対応してくれる。建売だが背が高いのでキッチンの高さを変えてくれたりありがたかった。(30代/女性)

2位

パナソニック ホームズ

74.53

営業さんがとても親切で、いろんな情報をわざわざファイルして、渡してくれました。一級建築士の資格もあり、宅建の資格もお持ちなので、信頼性があると思いました。(50代/女性)

3位

ダイワハウス

74.43

見学に行った時期がよく、高性能のモデルハウスを割安な価格で購入することができた。まだ周辺の土地は家が建つ前だったので、事前に間取りを見せてもらい、要望を聞いてもらうことができた。(30代/女性)

4位

セキスイハイム

74.22

庭もすべて完成していて、分譲地の雰囲気がとてもよかった。また間取りもほぼ理想に近くて使いやすい。外構はアフターサービスである程度自分たちの要求を丁寧に聞いて、対応してくれた。(30代/女性)

5位

トヨタホーム

72.53

引き渡し日に「お家の誕生日だから」とケーキを下さいました。またお家に展示されていた家具やインテリア全て下さり、お得感がありました。(30代/女性)

6位

住友林業

72.31

アフターサービスの充実さです。そこを期待してハウスメーカーを選んだので。期待通りにサービスをしてもらっている事に満足しています。(40代/男性)

7位

ミサワホーム

71.79

モデルハウスになることが条件での建売だった為、値段のわりには設備が揃っていると思う。担当の営業さんは、購入後もきちんと定期的に対応してくださる。大手の安定感がある。(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,514

この建売住宅 ハウスメーカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/22〜2019/10/09
更新日
2020/02/03
サンプル数
1,514人(建売住宅 ビルダー/建売住宅 ハウスメーカー/建売住宅 不動産会社調査における総サンプル数10,589人)
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
新築建売住宅を販売しているプレハブ建築協会の正会員企業/準会員企業または住宅生産振興財団の会員企業を対象とする。
調査期間
2019/10/10〜2019/10/29
2018/10/12〜2018/10/19
2017/10/05〜2017/10/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に、新築建売住宅に入居し、購入物件の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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