ペット保険業界で満足度1位「ペットメディカルサポート」の魅力とは|優良企業特集

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月払1500円からのペット保険 PS保険

拡大するペット保険市場で『PS保険』が支持される理由

魅力1:保険料の低価格設定と迅速な対応力に圧倒的支持

過去最高の満足度「76.18点」で、3年連続『総合ランキング』1位獲得

ペットメディカルサポート(PS保険)への満足度

 同満足度調査では、総合ランキングを含めて【申込み時の利便性】、【保険プラン】、【保険料】、【病気・ケガ発生時の対応】、【保険金の支払い】、【会社の信用性】の7項目を発表。ここ数年で大手企業が続々参入しているペット保険市場において、同社は【総合】での3年連続1位に選ばれると同時に、飼い主がペットのための保険を選ぶ際に重要項目となる【保険料】でも3年連続首位を獲得してきた。(※右グラフ参照)

 調査結果における飼い主の声をみていくと、毎月の保険料の支払い金額が、他社と比較した場合に少額であることが最大の魅力に直結している。「保険のカバー率が良かった」(40代/女性)、「安い保険料で、補償が大きい会社を探した」(50代/男性)、「100%補償プランがリーズナブルな掛け金で設定されているところが一番助かっています」(50代/女性)と、補償内容と価格を鑑みたコストパフォーマンスに満足している声が圧倒的だった。

 また、保険料のリーズナブルさに併せて、実際にペットが病気やケガをした場合の【保険金の支払い】についても「保険金が支払われるまでの期間が短かった」(60代/男性)、「保険金請求の手続きがわかりやすいし、入金が早いです。(50代/男性)」と太鼓判。スピーディな対応力でも高評価を受けていた。

|魅力2:飼い主から安心と信頼を獲得したのは“顔の見える接客”

飼い主の心と向き合うホスピタリティの高さに注目

 保険料の手軽さと、コストパフォーマンスの良さ。ペット保険を検討する飼い主にとっては必要不可欠な要素といえるが、同社が“3年連続トップ”の快挙を成しえた理由には、この2点に加えて、もう1つ新たな魅力が見えてきた。

 寄せられた回答1つ1つに目を通していくと、保険料の支払いに関しては“迅速”、“スピーディ対応”というコメントがいくつもあったが、その後に、さらに飼い主と同社を繋ぐエピソードが綴られていた。そこには一般的な、保険の窓口業務からさらに一歩、飼い主の気持ちに寄り添っていこうとする、担当スタッフの心遣いがあった。

 「支払い通知書に『○○ちゃん、お大事になさってくださいね』とあって、とても心が温かくなった」(40代/女性)と、ペットの容態を気遣う言葉に感動したことを明かす飼い主。また、ペットの他界という深い哀しみと直面したときに、「担当の方がメモにメッセージを直筆で書いたものを付けてくださった」(50代/女性)というエピソードも挙がっている。

 このような対応に関しては、「担当スタッフに任せている範囲で、会社で特に指示や指定をもうけているわけでは無いんです」とのこと。すべては、担当者が自発的に行ってきた気配りだったというから驚きだ。命と向き合う保険だからこそ、こういった“顔の見える対応力”が、飼い主の満足度を高めている要素の1つであることは間違いないだろう。

魅力3:新たなロゴに込められた“サポート”への想い

創業10年目でロゴを刷新!  飼い主とペットの背中を見守る保険に

代表取締役社長 竹村愼治氏

 保険料の手軽さ、スピーディな対応力、そして徹底したホスピタリティは、一体どのような企業理念から、生まれたのだろうか?

 まず、他社と比較してみると、断トツともいえる低価格で設定された「保険料」。これは、ダイレクト販売(インターネット販売)に特化した点が大きな要因となっている。ペットショップなどでの店頭販売といった“代理店販売”を積極的には行わず、ダイレクト販売に注力することで販売手数料や人件費といったコストを極端に抑え、全ての業務を本社にて集中管理。これにより、低価格を実現した。

 次に、ペットの高齢化を考えた保険設定についても、触れておきたい。歳を重ねるにつれて保険料も値上がっていくのは人間もペットも同様であり、もちろん同社も例外ではない。しかし、同社は値上がりのピッチを3年毎とし、且つ緩やかな上昇に留めている。

 この点について、「本当に保険が必要となる高齢になった時に、支払続けることが大きな負担となるような保険料設定では、継続できないと考えます」と安さへのこだわりを力説。どのような補償が実際に行われているのかを理解してもらおうと、ペット保険業界では異例ともいえる、月ごとの『高額保険金お支払い事例』の開示を実施するなど、大胆な施策を打ち出してきた。

もっとペットを、もっとあなたを、守りたい。

刷新された新しいロゴマーク

 「永く加入し続けられるペット保険を」。この思いをより伝わりやすくするために、同社は今年7月に、会社ロゴとタグライン(※スローガン)を刷新し、「もっとペットを、もっとあなたを、守りたい。」を掲げている。

 新ロゴは、飼い主の女性と隣に並ぶペットが、同じ方向(未来)を見つめる後ろ姿が描かれている。「ペットの一生に寄り添う飼い主さまを、見守りサポートしたいというペットメディカルサポートの思いをカタチにしたもの」という解説通り、その家族の後ろ姿からは、安心感が溢れている。

 “ペット保険”は、必要な時もあれば、必要としない場合もある。だからこそ、どのようなプランと予算で続けていくのかは、考えどころ。ペットが長く健康であり続けられるようにと、飼い主と同じ目線に立ち続け、創業10年を迎えた同社の、今後の新たな10年にも期待が高まる。

ペットサポートのPS保険
PS保険[ペットメディカルサポート株式会社]
公式サイト http:/pshoken.co.jp/company/


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