【2020年】家電量販店の近畿ランキング・比較

実際にサービスを利用したユーザー5,285名が選んだ
家電量販店ランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンのランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した5,285名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業12社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

近畿 満足度ランキング

75.08

ヨドバシカメラの口コミ・評判

30代/女性

在庫切れだったが、入荷次第配送の手配をしてくれた。いつも車で行くが、駐車場がきれいになっていた。落とし物を受け取りに行った時は、迅速に対応してくれた。おもちゃの種類や数が多くて楽しい。(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    洗濯機を探した時、大きさ別に置かれてて、欲しいものがすぐに見つかった。二択まではすぐに絞れたけど、迷っていたら店員さんが声をかけてくれて、明確に違いを教えてくれ、即決できた。(30代/女性)

  • 40代/女性

    冷蔵庫の購入を検討していて商品を探していたら、ちょうどいいタイミングで店員が話しかけてきて、分かりやすく説明してくれた。アプリの導入で得すること等も教えてくれて助かった。(40代/女性)

  • 20代/男性

    インバウンドでレジの列が長い場合も、レジでのオペレーションがスムーズで列が進むのが速い。ヨドバシカメラ梅田店はバイク駐輪場を無償もしくは値段を下げてほしい。(20代/男性)

  • 20代/男性

    店に通いやすく、自転車でも電車でも通いやすいのはいい点だと思う。他店よりもポイント還元が高く、それを差し引くとどの店よりも安く購入できるためお得感がある。(20代/男性)

73.45

ジョーシンの口コミ・評判

30代/女性

駐車場も多く、行きやすい。よい店員さんに会えた際は、商品の説明から使用状況によりおすすめを吟味してくれ、さらにその商品が安くなる時期を教えてくれてお得に納得できるものを買うことができた。(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    近い将来4Kテレビの購入を考えており、テレビコーナーで見比べていたら、メーカーから来ている店員さんが他のメーカーも含めて色々教えてくれました。あんな店員さんから買いたいと思いました。(50代/女性)

  • 40代/女性

    パソコンには詳しくないのでどう選択したら良いのか全くわからなかったが、こちらのレベルに合わせた説明を丁寧にして頂き、押し付けるでもなく、より良い商品を考えて下さったのが良かった。(40代/女性)

  • 60代以上/男性

    顧客満足度の教育が行き届いている。先日、蛍光灯サークラインを間違って購入し、閉店間際に交換に行ったが、商品担当者、レジ担当者がてきぱきと対応してくれて、気分良く。ジョーシン最高。(60代以上/男性)

  • 50代/女性

    最近買ったのはテレビと洗濯機だったが、どちらも壊れてから買いに行ったので、早急に必要だった。状況を説明したら、素早く丁寧に対応してもらえて、ポイントなどのサービスも良かった。(50代/女性)

73.04

エディオンの口コミ・評判

50代/女性

なんば店は新店舗なので凄く綺麗で見やすいのと昨年夏ぐらいにドライヤーを買いに行った時に丁寧に説明をしてくれたり使用させていただいたので商品がえらびやすかったです。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    掃除機の購入に悩んでいたとき、実際にごみを吸い取る実践ができてイメージできた。ポイントUPの得点について説明が丁寧だった。スタッフが自宅で使用している感想を聞けた。(20代/女性)

  • 20代/男性

    テレビを購入するときに、初回行ったときには買わなかったが、担当してくれた店員さんが次来るときは私に言ってくださいねと言ってくれたのが良い心遣いだと思った。(20代/男性)

  • 20代/女性

    新しくできた店舗なのできれいだし、スターバックスがあるので適度に休憩もできて疲れないです。利用したことはまだないですが、パウダールームがあるのも嬉しいです。(20代/女性)

  • 20代/女性

    複数の商品からどれを購入するか迷っている時に、店員さんがそれぞれの商品ポイントの還元率やアフターサービスの説明をしてくださり、購入する商品を決めやすかった。(20代/女性)

72.54

ケーズデンキの口コミ・評判

50代/女性

立地や駐車場も便利がよいが、一番利便性がよいのは他店購入品でも下取りやテレビ・洗濯機などのリサイクル回収だけでも取り扱いがあること。(50代/女性)

70.24

ヤマダ電機の口コミ・評判

60代以上/男性

電気鍋を購入したとき陳列棚に製品が無かったが店員に言ったら即、倉庫から出してくれた。体温計を探していたら見易い場所に並んでいた。(60代以上/男性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,285人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業12社を対象にした「家電量販店」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「家電量販店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「家電量販店」選びにお役立てください。

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 近畿ランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 75.1点
  2. 2位 ジョーシン 73.5点
  3. 3位 エディオン 73.0点
  4. 4位 ケーズデンキ 72.5点
  5. 5位 ヤマダ電機 70.2点
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オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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