商品の充実さ 満足度ランキング

1位

77.07

カメラのレンズを探してる時に、何に使うか聞かれて答えたらそれにはこれが合う。でも高いからこっちの方がお得。などちゃんと私の考えてる値段などを聞いていい商品を細かく教えてくれた。(20代/女性)

2位

74.39

通勤で使う駅に直結していて利便性が良い。商品も豊富にあるので行けば基本欲しいものがあるので、ポイントも貯まるし行きます。(20代/女性)

3位

73.39

長年使っていた電子レンジが故障し来店した。希望する価格帯の中でそれぞれの特徴を説明していただき、価格も値引きしていただき、購入し、満足して使っています。(60代以上/女性)

4位

73.26

家電を引っ越しにあわせてまとめ買いすると話したら、親身になって話しを聞いてくれて、値引きを多めにしてくれました。(30代/男性)

5位

72.78

商品の良い所と価格帯毎の性能違いを分かりやすく説明してもらえて、納得感があった。元々の価格も安い上に値引きをしてもらえたので、買い求め安い価格だった。(20代/女性)

6位

72.58

家から1番近い電化製品の店なので利用しています。製品の説明を聞きたい時に店員さんがいない為探すときがありますが見つければしっかり説明をしてくれます。(50代/女性)

7位

71.28

ヤマダ電機の中にカフェもあり、買い物がなくても親の買い物中でも退屈せずに待つことができるところ。そして、電化製品以外にも日用品、食品など商品が豊富なところ。(20代/女性)

8位

68.16

どの店舗でも行きやすい雰囲気で、店員さんの対応などが親切でよい。意外な掘り出し物が多く、店舗をまわるのも楽しい。(40代/男性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 商品の充実さランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 77.07点
  2. 2位 ビックカメラ 74.39点
  3. 3位 ケーズデンキ 73.39点
  4. 4位 コジマ 73.26点
  5. 5位 エディオン 72.78点
  6. 6位 ジョーシン 72.58点
  7. 7位 ヤマダ電機 71.28点
  8. 8位 ノジマ 68.16点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向