会員サービス・特典 満足度ランキング

1位

73.16

駐車場も広く車で行きやすい。いつも決めている店員さんが居ますが、知識が豊富で価格も納得価格で販売してくださるのでとても気に入っています。(40代/女性)

2位

72.75

在庫切れだったが、入荷次第配送の手配をしてくれた。いつも車で行くが、駐車場がきれいになっていた。落とし物を受け取りに行った時は、迅速に対応してくれた。おもちゃの種類や数が多くて楽しい。(30代/女性)

3位

71.82

購入の際に店員さんが質問にとても丁寧に答えてくれた。ギリギリまで割引の対応をしてくれた。故障の際に原因を丁寧に説明してくれた上で修理を無償で行ってくれた。(20代/女性)

4位

71.47

日用品を購入しようと思ったタイミングでも、積極的にいらっしゃいませ、と声をかけてくれるので、気持ち良くショッピングをすることができました。(40代/男性)

5位

71.46

スマートフォン用のスピーカー選定の際、それぞれに詳しい方が説明下さり、商品の特徴、違い、短所長所、取扱説明など丁寧に教えてくれたことが好印象でした。(50代/男性)

6位

69.99

店内は明るくて綺麗です。(60代以上/女性)

7位

68.99

駐車場が広いので、止めやすい。ポイントが結構つくので、お買い得感がある。広い空間のお店が多いので、スッキリした雰囲気に見える(30代/女性)

8位

68.28

迷っている時はすぐに声をかけてくれるし、見ているだけの時は様子をみてくれるので、気持ちよく商品をみることができる。(50代/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 会員サービス・特典ランキングまとめ

  1. 1位 ジョーシン 73.16点
  2. 2位 ヨドバシカメラ 72.75点
  3. 3位 エディオン 71.82点
  4. 4位 ビックカメラ 71.47点
  5. 5位 ケーズデンキ 71.46点
  6. 6位 コジマ 69.99点
  7. 7位 ヤマダ電機 68.99点
  8. 8位 ノジマ 68.28点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向