ミドルユーザー 満足度ランキング

商品の購入頻度が3ヶ月に1〜2回の人を対象とする。

1位

74.08

店員の数は適度で聞きたい事がある時に聞けなかったという経験が無くて良いと思う。価格面では一番安い訳ではないが、ポイントが付くので、お得感はある。(40代/男性)

2位

73.55

スマホやパソコンを購入する際、機械に全く詳しくない私は、とんちんかんなことを聞いてしまったりしましたが、嫌な顔やめんどくさそうな態度をせずに、きちんと分かるように説明してくれました。(40代/女性)

3位

73.51

担当の人を決めていて 、その人が信頼のおける方なので、全てお任せしてこちらの希望通りの商品を提供して下さるので、 お店全体にもいいイメージがもて、満足感がある(50代/女性)

4位

72.46

店員さんを決めており、商品の選択において的確な助言を頂いて満足しています。価格は長期保証システムを考慮すると納得できる内容と感じています。(60代以上/男性)

5位

72.39

長年利用しているので、使いやすい。(50代/男性)

6位

72.34

お願いした商品がタッチの差で売り切れてしまったらしいが、契約の段階まで進んでいたためなんとか商品を用意してくれて購入できた事にはとても感謝しています。(20代/女性)

7位

70.45

購入する製品でどれがいいか迷っていて、店員さんに声をかけるととても丁寧にわかりやすく説明してくれたので納得して買うことができた。(20代/女性)

8位

69.14

携帯、スマホを対象にしたキャンペーンをやっており、それを利用して買い換えをしています。ポイントも充実しており、利便性が高いです。(40代/男性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 ミドルユーザーランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 74.08点
  2. 2位 エディオン 73.55点
  3. 3位 ジョーシン 73.51点
  4. 4位 ケーズデンキ 72.46点
  5. 5位 コジマ 72.39点
  6. 6位 ビックカメラ 72.34点
  7. 7位 ヤマダ電機 70.45点
  8. 8位 ノジマ 69.14点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向