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家電量販店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の雰囲気・清潔さ 商品の充実さ 商品の探しやすさ 店員の接客力 会員サービス・特典 アフターサービス イベントの充実さ コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
購入商品別 AV機器 PC・タブレット スマートフォン・携帯電話 カメラ 家事家電 調理家電 健康・美容家電 空調・季節家電 ゲーム ホビー
購入頻度別 ヘビーユーザー ミドルユーザー ライトユーザー

アフターサービス 満足度ランキング

1位

74.29点

洗濯機が故障したので購入。ドラム型で高価だったので修理を考えたが、これからを考えて縦型乾燥機能付にした。ちょうど、プランに添った商品があったので、すぐに、納入してもらい助かった（50代／女性）

2位

73.40点

店員さんを決めており、商品の選択において的確な助言を頂いて満足しています。価格は長期保証システムを考慮すると納得できる内容と感じています。（60代以上／男性）

3位

73.12点

立地の面では、駅前にあることが多く、営業時間も遅くまでやっているので仕事帰りなどで行きやすいと思う。レジの対応も早く、品物の補足事項について手短でありかつ的確に教えてくれる。（20代／女性）

4位

72.95点

駐車場も広く車で行きやすい。いつも決めている店員さんが居ますが、知識が豊富で価格も納得価格で販売してくださるのでとても気に入っています。（40代／女性）

5位

72.28点

探しやすい、相談しやすい。（50代／男性）

6位

72.15点

品揃えは多く価格も相談ができる。ポイントが付くので次回の買い物に利用できる。ポイントの有効期限が利用日からになるので期限切れになりづらい。（60代以上／女性）

7位

70.58点

駐車場が広いので、止めやすい。ポイントが結構つくので、お買い得感がある。広い空間のお店が多いので、スッキリした雰囲気に見える（30代／女性）

8位

68.39点

郊外によくあり、駐車場が使いやすい。どの店舗も、わりと店員さんが詳しい。知りたいことを過不足なく答えてくれる。（40代／女性）

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 アフターサービスランキングまとめ

  1. 1位 エディオン 74.29点
  2. 2位 ケーズデンキ 73.40点
  3. 3位 ヨドバシカメラ 73.12点
  4. 4位 ジョーシン 72.95点
  5. 5位 コジマ 72.28点
  6. 6位 ビックカメラ 72.15点
  7. 7位 ヤマダ電機 70.58点
  8. 8位 ノジマ 68.39点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285人

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人（調査時サンプル数5,642人）
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向