76.06点
よく行っていますが、いつもスタッフの対応がよくて気持ちよく利用できています。また商品を探しやすい陳列で、通路も広めなのでのんびり選べます。ポイントもつきやすくてお得に買い物できます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
スマホアプリが会員カード代わりになるためカードを持ち歩かなくてすむ。同じビルにファッションテナントや雑貨店、飲食店が入ってるので大変便利でつい寄ってしまいます！（30代／女性）
その商品の知識が全くわからない場合でも、親切・丁寧に説明してくれるので、ありがたい。そして、その時の店員さんの目線が上からではないので好感が持てる。（40代／男性）
店員の数は適度で聞きたい事がある時に聞けなかったという経験が無くて良いと思う。価格面では一番安い訳ではないが、ポイントが付くので、お得感はある。（40代／男性）
75.42点
店内が明るくて商品の品ぞろえがよい。以前カメラについて尋ねたがとてもわかりやくす詳しかった。ポイントがたくさん貯まったり、支払い方法が多いのがすごくいい。（iD使えない所多いので）（30代／女性）
その他の口コミ・評判
商品の在庫の有無を尋ねた際に、その店舗にはなかったためすぐに近隣店舗の在庫を調べてくださり、取り置き可能かまで確認してくださった点。無事に帰る道中の店舗で購入できました。（20代／女性）
立地が抜群に良い。新宿と調布を利用するが、駅そばなので、行き帰りも持ち帰りも電車でできるのは一番助かる。会社の信頼性も大きい。お店はあかるくて、清潔だと思う。（60代以上／女性）
最新機種のBluetoothイヤホンの購入に対してかなり親切に対応して頂きました。価格もそれなりに高い買い物なので、店員さんの対応で判断しようと思っていました。（20代／男性）
洗濯機を購入する際に、何が良いのか悩んでたところ対応してくれたスタッフの方が私の生活にあったものを薦めてくれた。そしてその説明がわかりやすかった。（20代／女性）
75.25点
迷っていたところすぐに店員さんが気づいて話しかけてくれた。わかりやすく商品の説明をしてくれた。1人で付きっきりで店内全ての家電の説明をわかりやすくしてくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他店に無かった商品がコジマにあり、値段も安く購入できた。（40代／女性）
家から近い。商品の説明等、店員の接客態度が良い。（60代以上／男性）
雰囲気が落ち着いていて、割とサービスしてくれる。（30代／男性）
店のレイアウトで商品の展示場所がわかりやすい。（50代／男性）
74.81点
駐車場も多く、行きやすい。よい店員さんに会えた際は、商品の説明から使用状況によりおすすめを吟味してくれ、さらにその商品が安くなる時期を教えてくれてお得に納得できるものを買うことができた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
顧客満足度の教育が行き届いている。先日、蛍光灯サークラインを間違って購入し、閉店間際に交換に行ったが、商品担当者、レジ担当者がてきぱきと対応してくれて、気分良く。ジョーシン最高。（60代以上／男性）
最近買ったのはテレビと洗濯機だったが、どちらも壊れてから買いに行ったので、早急に必要だった。状況を説明したら、素早く丁寧に対応してもらえて、ポイントなどのサービスも良かった。（50代／女性）
DMが定期的に届くため、来店ポイントや割引クーポンなどのお得な情報が把握しやすくて良い。お得に買い物が出来たから。決済の種類が多くてポイントが貯まりやすい決済を選べて良い。（20代／女性）
話しやすく、丁寧でスムーズな対応をしてくれる方がいて良かった。テレビを買うときに声かけのタイミングや希望に沿って商品をおすすめしてくれて満足いく買い物ができた。（20代／女性）
74.61点
自分の予想通りの現金値引きをしてくれるところと、TVの修理を依頼したところ直ぐにメーカーの担当者が来てくれた。また、子供が他県に就職して生活家電一式を購入、迅速に配達対応してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
殆どの店員が優しく丁寧に対応してくれます。以前、テレビを自分と親の家に同時に購入した時に、以前に買ったテレビの調整もしてくれたって、両親が喜んでました。（50代／男性）
店員さんを決めており、商品の選択において的確な助言を頂いて満足しています。価格は長期保証システムを考慮すると納得できる内容と感じています。（60代以上／男性）
駐車場が広い。まとめて買うと値引率が良かった。スーパーのように利用頻度は高くないのでポイントではなく現金値引きと言うのが大変満足している。（40代／女性）
店員に欲しい商品を尋ねると素早く場所へ案内してくれ、丁寧に説明してくれた。また、商品のメリットやデメリットも詳しく説明してくれた。（20代／女性）
74.21点
ポップや商品カードに機能一覧が記載されていて、似た商品と比較しやすい。イヤホンを探していた時も、私好みの低音がよく聞こえるものを探すポイントが掲示してあって、分かりやすかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
テレビを購入するときに、初回行ったときには買わなかったが、担当してくれた店員さんが次来るときは私に言ってくださいねと言ってくれたのが良い心遣いだと思った。（20代／男性）
複数の商品からどれを購入するか迷っている時に、店員さんがそれぞれの商品ポイントの還元率やアフターサービスの説明をしてくださり、購入する商品を決めやすかった。（20代／女性）
73.57点
とっても良い店員さんが居て、その人目当てに行っている。新築を建て、家電を揃えるのに色々家電屋を回ったが、その人に出会えたのでヤマダ電機で全て購入しようと思った。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
担当して下さった方が親切で、なおかつ知識も豊富でとても頼りになった。在庫状況もすぐ確認でき、こちらの要望にもすべてしっかりと、対応してくれた。大変満足。（20代／女性）
新築の間取の参考にするため冷蔵庫を見に行ったとき住む人数などからその時に購入するわけではなかったが自分たちにあったものを丁寧にアドバイスしてくれた。（20代／女性）
商品知識が凄い方がいる。あまりPCに詳しくない私にでも分かりやすく説明してもらい、スペックだけじゃなく値段も含めてのおすすめをしてもらえた。（20代／女性）
ずっと欲しかった録音器具を買うか悩んでいたら、店員さんが声を掛けて下さり、色々相談したら、使い方等をネットで調べてくれてとても丁寧でした！（30代／女性）
70.49点
商品を買った際に、旧商品を無料で引き取ってくれるのが助かる。店員はしつこく営業してこないが、用事があるとすぐに来てくれるのがいい。不良品があった際、嫌な顔をしないて、交換してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
欲しい商品の在庫がなかったけど、それと同じシリーズで欲しかったものより少し高価なものを出してきてくれて欲しかったものと同じ値段にしてくれて今はこれならすぐに渡せますと言われた（20代／女性）
購入時に来店ポイントとして購入した金額のポイントとは別にもらえたりするのは嬉しい。また、会員限定でクーポン使えたり、たまにティッシュBOXがもらえたりするのも助かる。（30代／女性）
自宅から近いショッピングモールにあって車でも行きやすくポイントサービスも充実していること。また最近ではd払いも利用できるようになってとても満足しています。（50代／男性）
比較的どの店員さんも感じが良い。商品のメリット、デメリットもきちんと教えてくれる。自社製品だからと無理に勧めてこず、良い商品を教えてくれた。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,285人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業12社を対象にした「家電量販店」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「家電量販店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「家電量販店」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
5,285人
この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
エディオン | ケーズデンキ | コジマ | コジマ×ビックカメラ | ジョーシン
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
