商品の探しやすさ 満足度ランキング

1位

73.84

店員さんを決めており、商品の選択において的確な助言を頂いて満足しています。価格は長期保証システムを考慮すると納得できる内容と感じています。(60代以上/男性)

2位

73.42

売り場の専門の係ではない店員かはこちらにはわからない、が声をかけたところすぐに専門の人を呼んでくれた。専門の人が忙しかったら調べてくれた。(40代/女性)

3位

73.18

広告の洗濯機が売り切れていたが、どうしても当日中に必要で展示品を売ってもらった。デモンストレーションで使っていた品だったので水処理の他に値引きをしてもらった事。(60代以上/女性)

4位

72.88

店のレイアウトで商品の展示場所がわかりやすい。(50代/男性)

5位

72.79

ポイント還元ですぐに使えること。例えば、カメラレンズとレンズフィルターを購入した場合、レンズを先に精算して付いたポイントを、レンズフィルターに使えること。(30代/女性)

6位

71.75

息子の新生活に必要な家電を探していましたが、お店の方がいろいろと助言してくださり助かりました。低価格で機能的な商品を購入出来ました。(50代/女性)

7位

71.14

店員の対応も丁寧で良いとかんじています。欲しい物も、案内表示も分かりやすくどこに何があるかもわかるようになっていると感じます。(50代/女性)

8位

69.72

比較的どの店員さんも感じが良い。商品のメリット、デメリットもきちんと教えてくれる。自社製品だからと無理に勧めてこず、良い商品を教えてくれた。(30代/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 商品の探しやすさランキングまとめ

  1. 1位 ケーズデンキ 73.84点
  2. 2位 ジョーシン 73.42点
  3. 3位 エディオン 73.18点
  4. 4位 コジマ 72.88点
  5. 5位 ヨドバシカメラ 72.79点
  6. 6位 ビックカメラ 71.75点
  7. 7位 ヤマダ電機 71.14点
  8. 8位 ノジマ 69.72点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向