商品の探しやすさ 満足度ランキング

1位

73.84

殆どの店員が優しく丁寧に対応してくれます。以前、テレビを自分と親の家に同時に購入した時に、以前に買ったテレビの調整もしてくれたって、両親が喜んでました。(50代/男性)

2位

73.42

家から1番近い電化製品の店なので利用しています。製品の説明を聞きたい時に店員さんがいない為探すときがありますが見つければしっかり説明をしてくれます。(50代/女性)

3位

73.18

自宅から一番近くの店舗で、親切にしてくださる店員さんがいる。顔を見ると声をかけて下さる。娘が一人暮らしする時の家電製品を相談に乗っていただいて購入した。(50代/女性)

4位

72.88

丁寧に説明していただけました。(60代以上/女性)

5位

72.79

よく行っていますが、いつもスタッフの対応がよくて気持ちよく利用できています。また商品を探しやすい陳列で、通路も広めなのでのんびり選べます。ポイントもつきやすくてお得に買い物できます。(30代/女性)

6位

71.75

知識が豊富なので相談しやすい。家電一式を購入した時も相談しやすく、こちらのニーズもきちんと聞いて商品をお勧めしてもらえ、納得した上で購入出来た事。(30代/女性)

7位

71.14

新築の間取の参考にするため冷蔵庫を見に行ったとき住む人数などからその時に購入するわけではなかったが自分たちにあったものを丁寧にアドバイスしてくれた。(20代/女性)

8位

69.72

商品を買った際に、旧商品を無料で引き取ってくれるのが助かる。店員はしつこく営業してこないが、用事があるとすぐに来てくれるのがいい。不良品があった際、嫌な顔をしないて、交換してくれた。(60代以上/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 商品の探しやすさランキングまとめ

  1. 1位 ケーズデンキ 73.84点
  2. 2位 ジョーシン 73.42点
  3. 3位 エディオン 73.18点
  4. 4位 コジマ 72.88点
  5. 5位 ヨドバシカメラ 72.79点
  6. 6位 ビックカメラ 71.75点
  7. 7位 ヤマダ電機 71.14点
  8. 8位 ノジマ 69.72点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向