1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. 家電量販店のランキング・比較
  3. 店の雰囲気・清潔さ

家電量販店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の雰囲気・清潔さ 商品の充実さ 商品の探しやすさ 店員の接客力 会員サービス・特典 アフターサービス イベントの充実さ コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
購入商品別 AV機器 PC・タブレット スマートフォン・携帯電話 カメラ 家事家電 調理家電 健康・美容家電 空調・季節家電 ゲーム ホビー
購入頻度別 ヘビーユーザー ミドルユーザー ライトユーザー

店の雰囲気・清潔さ 満足度ランキング

1位

76.61点

いわゆる、「街の電気やさん」を目指しているとのことで、私にはピッタリで、相談に乗ってくれるので、選ぶ時は、とても頼りになります。（60代以上／女性）

2位

76.57点

欲しいものがない時に店員さんに聞いた時在庫がない時は他メーカーの対応商品も提案してくれたり、ただないですと言うだけなく教育が行き届いてるなぁと思う。（30代／女性）

3位

76.15点

新しくできた店舗なのできれいだし、スターバックスがあるので適度に休憩もできて疲れないです。利用したことはまだないですが、パウダールームがあるのも嬉しいです。（20代／女性）

4位

76.02点

売り場の専門の係ではない店員かはこちらにはわからない、が声をかけたところすぐに専門の人を呼んでくれた。専門の人が忙しかったら調べてくれた。（40代／女性）

5位

75.77点

アクセスが良く、駐車場があり行きやすい。（50代／女性）

6位

75.75点

ネットで注文して店舗で受け取れるので自分で探さずにレジに行けばよいので楽。ネットと店頭価格が違った時は安い方を選んでくれる。（50代／女性）

7位

73.96点

駅前の丸井の中に 入っているので、普段から 気軽に立ち寄りやすい。店員の知識も豊富で、あまりしつこく声をかけて来ないのも自由に商品を見られて良い。（50代／女性）

8位

73.73点

担当して下さった方が親切で、なおかつ知識も豊富でとても頼りになった。在庫状況もすぐ確認でき、こちらの要望にもすべてしっかりと、対応してくれた。大変満足。（20代／女性）

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285人

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人（調査時サンプル数5,642人）
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向