健康・美容家電 満足度ランキング

1位

75.08

カメラのレンズを探してる時に、何に使うか聞かれて答えたらそれにはこれが合う。でも高いからこっちの方がお得。などちゃんと私の考えてる値段などを聞いていい商品を細かく教えてくれた。(20代/女性)

2位

74.34

探しやすい、相談しやすい。(50代/男性)

3位

74.00

午後9時まで営業しているので仕事が終わってからでも、間に合う。店員さんの対応は早いと思う。価格もポイントなど含めて納得できる。(50代/女性)

4位

73.82

道路から駐車場に入り易く、広々していて利用しやすい。店内も広々としていて、商品が見渡せ探し易いです。店員さんは親切に質問に答えてくれます。(60代以上/男性)

5位

73.14

掃除機の購入に悩んでいたとき、実際にごみを吸い取る実践ができてイメージできた。ポイントUPの得点について説明が丁寧だった。スタッフが自宅で使用している感想を聞けた。(20代/女性)

6位

72.55

どの洗濯機を買うか悩んでいたとき、色々なメーカーの製品を違いなど比較して説明してくれたところ。会計時に子どもにはシールをくれて子どもが喜んでいた。(20代/女性)

7位

71.73

ずっと欲しかった録音器具を買うか悩んでいたら、店員さんが声を掛けて下さり、色々相談したら、使い方等をネットで調べてくれてとても丁寧でした!(30代/女性)

8位

68.65

欲しい商品の在庫がなかったけど、それと同じシリーズで欲しかったものより少し高価なものを出してきてくれて欲しかったものと同じ値段にしてくれて今はこれならすぐに渡せますと言われた(20代/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向