家事家電 満足度ランキング

1位

75.85

洗濯機を探した時、大きさ別に置かれてて、欲しいものがすぐに見つかった。二択まではすぐに絞れたけど、迷っていたら店員さんが声をかけてくれて、明確に違いを教えてくれ、即決できた。(30代/女性)

2位

75.27

先日掃除機を買いに行きました。商品を比較したく、パンフレットをその場で請求しました。店員さんはすぐに対応してくださり、パンフレットを用意してくれました。(20代/女性)

3位

75.17

検討していた洗濯機について説明を受け購入した。ついでに同じ店員さんに掃除機の説明を求めたところわかりやすく説明してくれた。掃除機も購入に至った。(30代/男性)

4位

74.97

家から近い。商品の説明等、店員の接客態度が良い。(60代以上/男性)

5位

74.59

話しやすく、丁寧でスムーズな対応をしてくれる方がいて良かった。テレビを買うときに声かけのタイミングや希望に沿って商品をおすすめしてくれて満足いく買い物ができた。(20代/女性)

6位

73.72

家電を買うか迷っていた時に色々な商品の良いところを丁寧にわかりやすく紹介してくれて見比べることができた上に、親身になって説明してもらって快く買い物ができた。(30代/女性)

7位

73.25

店員の対応も丁寧で良いとかんじています。欲しい物も、案内表示も分かりやすくどこに何があるかもわかるようになっていると感じます。(50代/女性)

8位

70.98

女性店員が知識が豊富で好感触で、じっくり比較でき安心して購入できた。レジ対応もポイント条件を考えて処理してくれて親切だった。遠くない所にあるので行きやすい。(50代/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 家事家電ランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 75.85点
  2. 2位 ビックカメラ 75.27点
  3. 3位 ケーズデンキ 75.17点
  4. 4位 コジマ 74.97点
  5. 5位 ジョーシン 74.59点
  6. 6位 エディオン 73.72点
  7. 7位 ヤマダ電機 73.25点
  8. 8位 ノジマ 70.98点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向