【2020年】家電量販店のPC・タブレットランキング・比較

PC・タブレット 満足度ランキング

74.11

ヨドバシカメラの口コミ・評判

20代/男性

品揃えは同じような商品でも複数の選択肢があって助かる。店員は話しかけやすいと感じる。レジ待ちがあるとすぐ店員が来てレジを増やしてくれるのはうれしい。(20代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    欲しいものがない時に店員さんに聞いた時在庫がない時は他メーカーの対応商品も提案してくれたり、ただないですと言うだけなく教育が行き届いてるなぁと思う。(30代/女性)

72.42

コジマの口コミ・評判

30代/男性

家電を引っ越しにあわせてまとめ買いすると話したら、親身になって話しを聞いてくれて、値引きを多めにしてくれました。(30代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    店内は明るく清潔でかつ商品が探しやすかった。コーヒーメーカーを探すときも見やすくすぐわかった。(60代以上/男性)

  • 40代/女性

    他店に無かった商品がコジマにあり、値段も安く購入できた。(40代/女性)

  • 60代以上/男性

    家から近い。商品の説明等、店員の接客態度が良い。(60代以上/男性)

  • 50代/男性

    店のレイアウトで商品の展示場所がわかりやすい。(50代/男性)

72.36

ビックカメラの口コミ・評判

60代以上/女性

立地が抜群に良い。新宿と調布を利用するが、駅そばなので、行き帰りも持ち帰りも電車でできるのは一番助かる。会社の信頼性も大きい。お店はあかるくて、清潔だと思う。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    直近で商品を購入した際に店員が目についたゴミを拾っていたことに感動した。駅から近くアクセスが良いこと。ネット取り置きサービスというのが便利で助かること。(20代/男性)

  • 20代/男性

    最新機種のBluetoothイヤホンの購入に対してかなり親切に対応して頂きました。価格もそれなりに高い買い物なので、店員さんの対応で判断しようと思っていました。(20代/男性)

  • 40代/男性

    店員さんによっては商品の基礎知識を教えてくれるので非常に商品選択の役に立つ。ネットでは分からない情報や商品、補償の安心感がある。(40代/男性)

  • 20代/女性

    店員さんに商品の場所を尋ねると親切に案内してくれます。レジでの対応も手際が良く、店員さんの態度やサービス精神面では満足しています。(20代/女性)

72.35

ケーズデンキの口コミ・評判

40代/男性

他店より元気がある雰囲気のお店。気が付いたら利用頻度が増えていました。値段がはっきりしていて、交渉とか駆け引き的なものでハラハラした記憶がなく、気持ちよく買い物させて頂いています。(40代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    違うメーカーの似たような商品の微妙な違いなどを説明するのが上手で、的確に買い物できる。買って使ってみた商品に不満を持つことが少なく、大きな金額の買い物はまたこちらで、と思う。(30代/女性)

  • 60代以上/男性

    店員さんを決めており、商品の選択において的確な助言を頂いて満足しています。価格は長期保証システムを考慮すると納得できる内容と感じています。(60代以上/男性)

  • 50代/女性

    去年パソコンを購入したときとても丁寧に説明していただき、質問も多く時間がかかったにもかかわらず嫌な顔もせず対応していただいたこと(50代/女性)

72.07

ジョーシンの口コミ・評判

40代/女性

パソコンには詳しくないのでどう選択したら良いのか全くわからなかったが、こちらのレベルに合わせた説明を丁寧にして頂き、押し付けるでもなく、より良い商品を考えて下さったのが良かった。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    PCを買った時、とてもその分野で知識のある店員に接客して貰えた。こちらの疑問にキッチリと答えてくれ、売りつけるような態度もなかった。こういう人を置く店は、とてもいい。(30代/女性)

  • 50代/女性

    担当の人を決めていて 、その人が信頼のおける方なので、全てお任せしてこちらの希望通りの商品を提供して下さるので、 お店全体にもいいイメージがもて、満足感がある(50代/女性)

  • 50代/女性

    家から1番近い電化製品の店なので利用しています。製品の説明を聞きたい時に店員さんがいない為探すときがありますが見つければしっかり説明をしてくれます。(50代/女性)

  • 30代/女性

    レジがこみあうと店員さんがきてレジを開けてくれる。子どもが喜びそうなイベント(プリキュアの衣装のお着替え撮影会)があって、行きやすくて助かった。(30代/女性)

71.50

エディオンの口コミ・評判

60代以上/女性

覚えてくださってるようで店員の方から声をかけてくださる。メーカーさんから来てるのではないので偏りがなく商品説明してくださるので安心、知識量はすごいと感心します。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    購入の際に店員さんが質問にとても丁寧に答えてくれた。ギリギリまで割引の対応をしてくれた。故障の際に原因を丁寧に説明してくれた上で修理を無償で行ってくれた。(20代/女性)

  • 30代/女性

    年末に3家族で家電をまとめ買いしました。まとめ買いで安くしてもらった上、d払いで払うとポイント還元されるという情報をくれ、d払いの仕方も細かく教えてくれました。(30代/女性)

  • 10代/男性

    家電を買った際、オススメのものを店員さんにお聞きしたのですが、値段や会社など細かく考えていたものにマッチしたものを分かりやすい説明と一緒に選んでいただけた。(10代/男性)

  • 20代/女性

    複数の商品からどれを購入するか迷っている時に、店員さんがそれぞれの商品ポイントの還元率やアフターサービスの説明をしてくださり、購入する商品を決めやすかった。(20代/女性)

70.53

ヤマダ電機の口コミ・評判

20代/女性

とっても良い店員さんが居て、その人目当てに行っている。新築を建て、家電を揃えるのに色々家電屋を回ったが、その人に出会えたのでヤマダ電機で全て購入しようと思った。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    担当して下さった方が親切で、なおかつ知識も豊富でとても頼りになった。在庫状況もすぐ確認でき、こちらの要望にもすべてしっかりと、対応してくれた。大変満足。(20代/女性)

  • 20代/女性

    商品知識が凄い方がいる。あまりPCに詳しくない私にでも分かりやすく説明してもらい、スペックだけじゃなく値段も含めてのおすすめをしてもらえた。(20代/女性)

  • 50代/女性

    初めて家電量販店行ったのがヤマダ電機でしたので昔から馴染みのある店で安心感があります。店内も広々として明るい感じですので行きやすいです。(50代/女性)

68.88

ノジマの口コミ・評判

50代/女性

店内の清潔感はよかった。商品もそこそこあったが、購買意欲を高めるようなものはいろいろな意味でなかった。別日に担当してくれたPCの販売員さんは説明もわかりやすく、接客が丁寧でよかった。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    購入時に来店ポイントとして購入した金額のポイントとは別にもらえたりするのは嬉しい。また、会員限定でクーポン使えたり、たまにティッシュBOXがもらえたりするのも助かる。(30代/女性)

  • 50代/男性

    自宅から近いショッピングモールにあって車でも行きやすくポイントサービスも充実していること。また最近ではd払いも利用できるようになってとても満足しています。(50代/男性)

  • 40代/男性

    携帯、スマホを対象にしたキャンペーンをやっており、それを利用して買い換えをしています。ポイントも充実しており、利便性が高いです。(40代/男性)

  • 40代/女性

    郊外によくあり、駐車場が使いやすい。どの店舗も、わりと店員さんが詳しい。知りたいことを過不足なく答えてくれる。(40代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,285人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業12社を対象にした「家電量販店」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「家電量販店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「家電量販店」選びにお役立てください。

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 PC・タブレットランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 74.1点
  2. 2位 コジマ 72.4点
  3. 3位 ビックカメラ 72.4点
  4. 4位 ケーズデンキ 72.4点
  5. 5位 ジョーシン 72.1点
  6. 6位 エディオン 71.5点
  7. 7位 ヤマダ電機 70.5点
  8. 8位 ノジマ 68.9点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
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オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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