【2020年】家電量販店のスマートフォン・携帯電話ランキング・比較

スマートフォン・携帯電話 満足度ランキング

73.05

ヨドバシカメラの口コミ・評判

20代/女性

カメラのレンズを探してる時に、何に使うか聞かれて答えたらそれにはこれが合う。でも高いからこっちの方がお得。などちゃんと私の考えてる値段などを聞いていい商品を細かく教えてくれた。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    インバウンドでレジの列が長い場合も、レジでのオペレーションがスムーズで列が進むのが速い。ヨドバシカメラ梅田店はバイク駐輪場を無償もしくは値段を下げてほしい。(20代/男性)

  • 20代/男性

    店に通いやすく、自転車でも電車でも通いやすいのはいい点だと思う。他店よりもポイント還元が高く、それを差し引くとどの店よりも安く購入できるためお得感がある。(20代/男性)

  • 40代/男性

    店員の数は適度で聞きたい事がある時に聞けなかったという経験が無くて良いと思う。価格面では一番安い訳ではないが、ポイントが付くので、お得感はある。(40代/男性)

72.72

ビックカメラの口コミ・評判

20代/女性

商品の在庫の有無を尋ねた際に、その店舗にはなかったためすぐに近隣店舗の在庫を調べてくださり、取り置き可能かまで確認してくださった点。無事に帰る道中の店舗で購入できました。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    先日掃除機を買いに行きました。商品を比較したく、パンフレットをその場で請求しました。店員さんはすぐに対応してくださり、パンフレットを用意してくれました。(20代/女性)

  • 40代/男性

    店員さんによっては商品の基礎知識を教えてくれるので非常に商品選択の役に立つ。ネットでは分からない情報や商品、補償の安心感がある。(40代/男性)

  • 40代/男性

    品揃えは良くて種類は豊富で見ていても楽しかった。ポイントの還元率も良くて得した気分になった。店員さんの説明もわかり易かった。(40代/男性)

  • 50代/女性

    午後9時まで営業しているので仕事が終わってからでも、間に合う。店員さんの対応は早いと思う。価格もポイントなど含めて納得できる。(50代/女性)

72.29

エディオンの口コミ・評判

40代/女性

スマホやパソコンを購入する際、機械に全く詳しくない私は、とんちんかんなことを聞いてしまったりしましたが、嫌な顔やめんどくさそうな態度をせずに、きちんと分かるように説明してくれました。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    覚えてくださってるようで店員の方から声をかけてくださる。メーカーさんから来てるのではないので偏りがなく商品説明してくださるので安心、知識量はすごいと感心します。(60代以上/女性)

  • 10代/男性

    家電を買った際、オススメのものを店員さんにお聞きしたのですが、値段や会社など細かく考えていたものにマッチしたものを分かりやすい説明と一緒に選んでいただけた。(10代/男性)

  • 30代/女性

    家電を買うか迷っていた時に色々な商品の良いところを丁寧にわかりやすく紹介してくれて見比べることができた上に、親身になって説明してもらって快く買い物ができた。(30代/女性)

  • 20代/女性

    PC購入の際に全くの初心者であった私に対して、店員さんがどのようなPCを購入すると良いか、値段やスペックなどから一緒に考えてくださり、非常に助かりました。(20代/女性)

71.27

ジョーシンの口コミ・評判

20代/女性

子供の誕生日プレゼントやクリスマスプレゼントを購入する際、他店と価格を比較しますが、必ずと言っていいほどジョーシンが安いです。ドコモのポイントも貯まるので助かります。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    PCを買った時、とてもその分野で知識のある店員に接客して貰えた。こちらの疑問にキッチリと答えてくれ、売りつけるような態度もなかった。こういう人を置く店は、とてもいい。(30代/女性)

  • 30代/女性

    レジがこみあうと店員さんがきてレジを開けてくれる。子どもが喜びそうなイベント(プリキュアの衣装のお着替え撮影会)があって、行きやすくて助かった。(30代/女性)

70.97

ケーズデンキの口コミ・評判

20代/女性

携帯電話の充電器を探していた時、今まで使っていたものを持っていき同じようなタイプのものをどれか聞いただけなのに、数種類おすすめをしてくれ、商品の特長まで説明してもらえたので、選びやすかった。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    買い替えを検討しに、店員に相談した時に、店の損得考えず、(今持っているやつの)これを試してみてからでも、とか、個人的な意見やおすすめの説明してくれた。(40代/女性)

  • 50代/男性

    スマートフォン用のスピーカー選定の際、それぞれに詳しい方が説明下さり、商品の特徴、違い、短所長所、取扱説明など丁寧に教えてくれたことが好印象でした。(50代/男性)

  • 40代/女性

    駐車場が広い。まとめて買うと値引率が良かった。スーパーのように利用頻度は高くないのでポイントではなく現金値引きと言うのが大変満足している。(40代/女性)

  • 30代/女性

    携帯関連の商品が欲しかった時に、スタッフさんが直ぐに声をかけてくれて、分かりやすく商品を説明しながら売り場に連れて行って下さったので。(30代/女性)

70.91

ヤマダ電機の口コミ・評判

20代/女性

とっても良い店員さんが居て、その人目当てに行っている。新築を建て、家電を揃えるのに色々家電屋を回ったが、その人に出会えたのでヤマダ電機で全て購入しようと思った。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    担当して下さった方が親切で、なおかつ知識も豊富でとても頼りになった。在庫状況もすぐ確認でき、こちらの要望にもすべてしっかりと、対応してくれた。大変満足。(20代/女性)

  • 30代/女性

    駐車場が広いので、止めやすい。ポイントが結構つくので、お買い得感がある。広い空間のお店が多いので、スッキリした雰囲気に見える(30代/女性)

69.50

ノジマの口コミ・評判

20代/女性

欲しい商品の在庫がなかったけど、それと同じシリーズで欲しかったものより少し高価なものを出してきてくれて欲しかったものと同じ値段にしてくれて今はこれならすぐに渡せますと言われた(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    女性店員が知識が豊富で好感触で、じっくり比較でき安心して購入できた。レジ対応もポイント条件を考えて処理してくれて親切だった。遠くない所にあるので行きやすい。(50代/女性)

  • 50代/女性

    駅前の丸井の中に 入っているので、普段から 気軽に立ち寄りやすい。店員の知識も豊富で、あまりしつこく声をかけて来ないのも自由に商品を見られて良い。(50代/女性)

  • 40代/男性

    携帯、スマホを対象にしたキャンペーンをやっており、それを利用して買い換えをしています。ポイントも充実しており、利便性が高いです。(40代/男性)

  • 20代/女性

    利用する商業施設に入っているので利用しやすい。dカードの割引やポイントが使える。充電器の口の見本があって分かりやすかった。(20代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,285人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業12社を対象にした「家電量販店」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「家電量販店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「家電量販店」選びにお役立てください。

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 スマートフォン・携帯電話ランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 73.1点
  2. 2位 ビックカメラ 72.7点
  3. 3位 エディオン 72.3点
  4. 4位 ジョーシン 71.3点
  5. 5位 ケーズデンキ 71.0点
  6. 6位 ヤマダ電機 70.9点
  7. 7位 ノジマ 69.5点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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