利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

79.65

在庫切れだったが、入荷次第配送の手配をしてくれた。いつも車で行くが、駐車場がきれいになっていた。落とし物を受け取りに行った時は、迅速に対応してくれた。おもちゃの種類や数が多くて楽しい。(30代/女性)

2位

77.49

品揃えは多く価格も相談ができる。ポイントが付くので次回の買い物に利用できる。ポイントの有効期限が利用日からになるので期限切れになりづらい。(60代以上/女性)

3位

76.51

商品の違いがわからず定員さんに聞いたところ、その方もどう違うか説明が出来なかったが、メーカーさんに聞いてくれて、丁寧に説明して下さった点(40代/女性)

4位

76.39

検討していた洗濯機について説明を受け購入した。ついでに同じ店員さんに掃除機の説明を求めたところわかりやすく説明してくれた。掃除機も購入に至った。(30代/男性)

5位

76.32

家電を引っ越しにあわせてまとめ買いすると話したら、親身になって話しを聞いてくれて、値引きを多めにしてくれました。(30代/男性)

6位

76.30

テレビを購入するときに、初回行ったときには買わなかったが、担当してくれた店員さんが次来るときは私に言ってくださいねと言ってくれたのが良い心遣いだと思った。(20代/男性)

7位

74.72

電気鍋を購入したとき陳列棚に製品が無かったが店員に言ったら即、倉庫から出してくれた。体温計を探していたら見易い場所に並んでいた。(60代以上/男性)

8位

74.58

迷っている時はすぐに声をかけてくれるし、見ているだけの時は様子をみてくれるので、気持ちよく商品をみることができる。(50代/女性)

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス
14.63%
商品の充実さ
13.32%
利用のしやすさ
12.87%
店員の接客力
12.34%
会員サービス・特典
12.34%
商品の探しやすさ
11.93%
アフターサービス
11.56%
店の雰囲気・清潔さ
9.21%
イベントの充実さ
1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店 利用のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 ヨドバシカメラ 79.65点
  2. 2位 ビックカメラ 77.49点
  3. 3位 ジョーシン 76.51点
  4. 4位 ケーズデンキ 76.39点
  5. 5位 コジマ 76.32点
  6. 6位 エディオン 76.30点
  7. 7位 ヤマダ電機 74.72点
  8. 8位 ノジマ 74.58点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,285

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/11
更新日
2020/06/01
サンプル数
5,285人(調査時サンプル数5,642人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業
調査期間
2020/03/12〜2020/03/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向