過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して住居用マンションを購入したことのある9,035人による、不動産仲介 購入 マンション別 比較・評判の内、住友不動産ステップを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合9位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.問い合わせ対応 | 10位 | 74.4点 |
| B.利用のしやすさ | 8位 | 75.8点 |
| C.担当者の接客力 | 10位 | 77.7点 |
| D.担当者の提案力 | 10位 | 72.8点 |
| E.購入サポート | 10位 | 72.4点 |
| F.売買契約・決済の手続き | 9位 | 73.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 東海 | 68.8点（第4位） | |
| 近畿 | 74.2点（第5位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 東京都 | 74.0点（第10位） | |
| 神奈川県 | 76.2点（第3位） | |
| 愛知県 | 68.9点（第4位） | |
| 大阪府 | 74.0点（第3位） | |
| 兵庫県 | 74.2点（第5位） | |
※主要都市別部門結果はランキングを主要都市別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 78.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 78.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／女性本契約時に、担当エリアが違うと内見等相談に乗ってもらっていた営業所から違う営業所に変えられたことは少し不満が残っている。
60代以上／女性実際の担当者は、「売らんかな」という態度で、物件の瑕疵に対する説明も不十分、リフォームの紹介や価格も良心的でなかった。
30代／男性申込の前に価格交渉が必要だと教えてほしかったこと。金消契約の際に銀行側提示の当日の持ち物の情報に差分があったこと。
50代／女性担当者が体調不良でお休みだった時に、ほかの人が代わりにメール返信などできる体制がとられていればいいのかなと思った。
40代／女性購入後のマンションとの手続きに関する説明が足りず、自分で何度もマンション管理人と話をしなくてはいけなかった。
40代／男性担当者の知識が大きく欠けており、説明も不十分でこちらが質問していることを理解できておらず、回答が的外れ。
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良い点
仲介業者（リノベーション会社）さんを通じての価格交渉でしたが、希望の立地に納得の価格で購入できました。また店舗に伺った際には体の不自由な私のために配慮していただき助かりました。
希望の地域の売り物件が出た際にホームページなどで出回る前に情報提供をしてくださったこと。気になる物件について問い合わせたときに物件のデメリットをしっかり伝えてくれたこと。
何件も廻った物件で、中古マンションの価値の見分け方などを教えて頂きました。他の購入希望者や売主様の意向も的確に伝えて下さりスムーズに進みました。
特にお願いしていないのに値引き交渉をやってくれた。住友系列ではなく、その集合住宅をやり慣れたリフォーム業者を探してくれた。
担当者はもちろん所長さんもとても親切丁寧でした。人と人との繋がりを大事にされていることが伝わってきました。
売る側、買う側どちらも納得いく提案を先に示して、双方納得いくようにスムーズな取引ができるようにしてくれた。
購入した物件とは別のリフォーム済み物件を見せてもらい、リフォームする事でかなり綺麗になることがわかった。
物件の下見の際に段取りよく案内して頂き、物件ごとのメリットデメリットなど的確なアドバイスをしてくれた。
何も分からなかったので1から手順を説明してくださったこと。個人携帯を用いて迅速に連絡が取れたこと。
購入と同時に売却も依頼したので引っ越しはスムーズだった。売り主、買い主共交渉を丁寧にして頂いた。
担当者の信頼性も高く、質問をしたときもすぐにメールで連絡を入れてくれて助かった。
担当者、来店時の受付の方全てが良かった。情報共有出来ていて全てがスムーズであった。