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調査対象企業11社　実際の利用者1,578人に調査

2016年以来の発表となる、2020年『食材宅配サービス 近畿』顧客満足度ランキングの総合1位は【関西よつ葉連絡会】でした。昨今、食材宅配サービスでは、下ごしらえのされた食材、調味料、レシピもセットになっているミールキットの流行により、ニーズが高まってきています。【関西よつ葉連絡会】は「配送サービス」「コストパフォーマンス」などを含む4つの評価項目でも1位を獲得しています。総合2位の【生活クラブ】は「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2つの項目で1位を獲得しています。

食材宅配サービス 近畿の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会のしやすさ キャンペーンの充実さ 商品の充実さ 食材の品質 商品情報のわかりやすさ 利用のしやすさ 配送サービス コストパフォーマンス 情報提供 サポートサービス
年代別 30代 40代 50代 60代以上
家族構成別 ファミリー
商品別 ミールキット

食材宅配サービス 近畿 ランキングTOP

1位

関西よつ葉連絡会

75.87点

急に外泊で受け取れなくなった時に連絡したら、快く対処してもらえた。（60代以上／女性）

2位

生活クラブ

75.33点

肉類、野菜は新鮮で美味しい他の加工食品も、安全で有ることの詳細な説明、何か不具合が出来たときの誠実な対応等、嘘がないと思って信頼している。（60代以上／女性）

3位

コープこうべ

75.23点

商品の品質が良い。スーパーで買うより野菜が美味しい。野菜の値段が安定している。スーパーで買うより、安い時がある。近所に買い物ができる場所が少なく車もないので、便利。（40代／女性）

4位

Oisix

75.05点

スーパーなどでは手に入らないものを購入出来て、特に野菜は旬の珍しいものを味わえて嬉しい。調理方法なども書いてあって分かりやすい。（30代／女性）

5位

らでぃっしゅぼーや

74.82点

可能な限り農薬や添加物を使わず、大切に作られた食品で安心。農薬臭くない、昔懐かしい味のトマト。（50代／女性）

6位

コープ自然派

73.91点

友人にプチパーティーに誘われ、自然派の商品を使用したランチを頂きました。実際に沢山の商品を試食出来た事で使って(頼んで)みようという気になったので、良い企画だと思います。（30代／女性）

7位

コープきんき

73.81点

不在時でも保冷剤やドライアイスを入れてくれているのと、商品に不都合があった場合も商品の取り替えもしくは返金に応じてくれること。（50代／女性）

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,578人

この食材宅配サービス 近畿ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/09/04〜2019/10/18
更新日
2020/02/03
サンプル数
1,578人（首都圏・東海・近畿調査における総サンプル数6,043人）
規定人数
50人以上
調査企業数
11社
定義
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービスが対象。
食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは除外。
調査期間
2019/10/21〜2019/10/31
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県） 条件：過去1年以内に、月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2ヶ月以上継続利用したことがある人
※日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2020年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：継続意向

家事負担軽減実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して家事や料理をする負担が減ったか」について「A:減った」「B:少し減った」「C:少し増えた」「D:増えた」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：家事負担軽減実感度