調査対象企業11社 実際の利用者2,367人に調査

2016年以来の発表となる、2020年『食材宅配サービス 首都圏』顧客満足度ランキング総合1位は【生活クラブ】でした。昨今、食材宅配サービスでは、下ごしらえのされた食材、調味料、レシピもセットになっているミールキットの流行により、ニーズが高まってきています。【生活クラブ】は全部で10ある評価項目のうち「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」などを含む5項目でも1位を獲得しています。その他の項目では、総合3位の【Oisix】が【入会のしやすさ】などを含む4項目で、総合4位の【パルシステム】が「利用のしやすさ」で1位を獲得しています。

食材宅配サービス 首都圏の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会のしやすさ キャンペーンの充実さ 商品の充実さ 食材の品質 商品情報のわかりやすさ 利用のしやすさ 配送サービス コストパフォーマンス 情報提供 サポートサービス
年代別 30代 40代 50代 60代以上
家族構成別 ファミリー
商品別 ミールキット

食材宅配サービス 首都圏 ランキングTOP

1位

生活クラブ

75.78

安全で美味しい食材が手に入る、よそで売っていないので特別感がある。ここで買うようになって普通のスーパーでは買えなくなった食品もいくつかある。(30代/女性)

2位

らでぃっしゅぼーや

74.68

随時、レアな食材が届けられる。自分では買わない、または近所のスーパー等では購入できない伝統野菜などが入ってくるので食の幅が広がる。(50代/女性)

3位

Oisix

74.50

比較的高価というのもあり、食材の質は間違いなく美味しい。配送もヤマト指定なので、こちらで日時や受取場所を変更したりできて良い。(20代/女性)

4位

パルシステム

74.32

注文書を提出しわすれたとき、以前は、電話がかかってきていた。今は、箱の中に紙が入るようになった。あまり電話が好きではないので、後者となりよかった。(30代/女性)

5位

東都生協(東都生活協同組合)

73.71

果物の種類が多い。重いものやかさばるものを配達してくれる 日用品で、お店ではなかなかみつけられないものがある。(50代/女性)

6位

コープデリ(コープみらい)

73.23

曜日変更の依頼があったが都合の悪い曜日、時間だったので、そのままの希望を無理を言ったがきちんと対応して、そのままの曜日にしてくれた。(40代/女性)

7位

おうちCO-OP

72.20

夏場に留守にした時、ドライアイスや保冷剤を多めに入れておいてくれて丁寧な対応をしてくれる。配達の方はいつもどなたでも本当に丁寧で感じが良く 信頼できる。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 大地を守る会
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,367

この食材宅配サービス 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/09/04〜2019/10/18
更新日
2020/02/03
サンプル数
2,367人(首都圏・東海・近畿調査における総サンプル数6,043人)
規定人数
100人以上
調査企業数
11社
定義
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービスが対象。
食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは除外。
調査期間
2019/10/21〜2019/10/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件:過去1年以内に、月1回以上の食材宅配サービス(定期配送サービス)を2ヶ月以上継続利用したことがある人
※日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

家事負担軽減実感度