1. オリコン顧客満足度ランキング
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ハウスクリーニングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトのわかりやすさ サービスのわかりやすさ サービスの利用のしやすさ スタッフの接客力 スタッフの技術力 コストパフォーマンス サポート体制
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
掃除箇所別 エアコンクリーニング キッチン 換気扇・レンジフード 浴室・バスルーム
世帯別 一人暮らし 子育て世帯

サポート体制 満足度ランキング

1位

73.84点

自分では普段見えないところも、よく説明して下さって、綺麗になっているのがわかった。（30代／女性）

2位

73.10点

定期購入もしていることもあり、値引きをしてもらえた。どのように作業するか説明をし、同意してから開始となり予定時間通りに終了した。（40代／女性）

3位

72.38点

掃除してる箇所の汚れをしっかり見せてくれる。エアコンは黒い水がいっぱい出て洗浄された感があった。子供が居るから綺麗にしてもらえてよかった。（30代／女性）

4位

72.15点

諦めていた風呂場の汚れなど綺麗にしてくれました。作業は、丁寧でした。（50代／女性）

5位

70.85点

来られたスタッフの方も非常に新設で清潔感があり、作業も本来思っていた以上にスムーズにして頂きましたので、良い点数を出せる内容だと思いました。（40代／女性）

ハウスクリーニング 利用者3,060人が重視した項目

サービスのわかりやすさ
23.55%
コストパフォーマンス
18.47%
スタッフの技術力
15.82%
サービスの利用のしやすさ
14.21%
サイトのわかりやすさ
12.49%
スタッフの接客力
10.3%
サポート体制
5.16%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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インタビュー

外国スタッフ雇用で働き手不足の解消へ

株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,060人

このハウスクリーニングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/09/06〜2019/12/20
更新日
2020/05/01
サンプル数
3,060人（調査時サンプル数3,678人）
規定人数
100人以上
調査企業数
16社
定義
エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、専用の道具でクリーニングするサービスを提供している企業が対象。
なお、家事代行サービスと、ハウスクリーニングのマッチングサービスは対象外とする。
調査期間
2019/12/23〜2020/01/24
2019/01/04〜2019/01/21
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去4年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした人で、当日、掃除現場に立ち会った人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アールおそうじセンター / アドバンスサービス / ANYTIMES / おそうじ革命 / おそうじ本舗 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向