過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした5,260人による、ハウスクリーニング別 比較・評判の内、ベアーズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サービスのわかりやすさ | 5位 | 77.8点 |
| B.サービス利用のしやすさ | 7位 | 77.5点 |
| C.スタッフの接客力 | 7位 | 81.7点 |
| D.スタッフの技術力 | 5位 | 80.7点 |
| E.コストパフォーマンス | 7位 | 78.8点 |
| F.サポート体制 | 7位 | 75.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 76.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| エアコンクリーニング | 79.1点（第6位） | |
| キッチンクリーニング | 79.0点（第5位） | |
| 換気扇・レンジフードクリーニング | 78.8点（第7位） | |
| 浴室クリーニング | 78.3点（第6位） | |
| トイレクリーニング | 78.6点（第5位） | |
※掃除箇所別部門結果はランキングを掃除箇所別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 78.3点（第10位） | |
| 近畿 | 77.1点（第5位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 87.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 89.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性作業内容自体は満足しているが、アフターの片づけ等に不満があった。呼び戻した際の対応が悪かったので、その際の苦情を伝える連絡先等が知りたかった。 または、アフターコールが欲しかった。
50代／女性最初顔合わせの時、クリーニングのスタッフともう一人男性の社員らしき人も来た。その男性の態度がやや大きかった。あまり良い印象を持てなかった。
60代以上／女性スタッフが制服を着ておらず、名札や名刺を携帯していなかったので、本物かどうか心配だった。家の中に入ってもらうので必要だと思った。
50代／男性予約を取る際に、実際には予約が取れない日が掲載されていた。支払いについて説明が何度か変わり、クレジットカードが使用できなかった。
60代以上／女性予約が取りにくい。直前になって予約が取れていなかったので、日程変更との電話がきて気分が悪かった。結局予定通りの日に実施。
50代／女性作業完了時間が予定よりかなりかかったところ。時間がかかりそうなら途中で経過などを報告していただければ良いと思います。
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サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
自分では出来ない掃除をしてもらえたこと。作業は、気が散るかもと思い自分は隣室にいて見ていないけど、汚れ水は見せてくれて実感できた。
念入りに床面を綺麗にしてくださり、今も持続してキレイな状態で暮らしています。当日の予約を快く受け付けてくださり感謝しています。
清掃箇所の汚れや状態に合った専用洗剤や資器材を駆使し、プロの清掃スタッフが徹底的にきれいに仕上げてくれる。
引っ越しの時の原状回復措置として利用したが、とても綺麗な出来栄えで、大家さんからも何も問題なかったから。
環境にやさしいエコ洗剤で、冷蔵庫内だけでなく本体の外側や冷凍庫、蒸発皿まで丸ごと綺麗にしてくれたこと。
エアコンが古い機種で交換部品が既に製造終了になっているにも関わらず、きちんとクリーニングしてくれた。
スタッフの方の説明が分かりやすく、色々と希望もきいていただき、作業も丁寧で､信頼してお願いできた。
割引があって他社よりも安かった事と、引っ越し時に出た不要なダンボ−ルも持ち帰ってくれた事。
掃除の時、子供と遊ぶ時間ができてよかった。自分で掃除するより格段にキレイになった。
レンジフードと浴室を2箇所お願いしましたが、金額が少し割引になっていたところ。
レンジフードやキッチンを、きれいにしてくれて新品のような感じがして満足できた。
丁寧、親切に分かり易く説明があった、普段の手入れについても教えてくれた