過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした5,211人による、ハウスクリーニング別 比較・評判の内、ベアーズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サービスのわかりやすさ | 7位 | 78.6点 |
| B.サービス利用のしやすさ | 7位 | 77.9点 |
| C.スタッフの接客力 | 7位 | 81.7点 |
| D.スタッフの技術力 | 6位 | 80.4点 |
| E.コストパフォーマンス | 7位 | 78.8点 |
| F.サポート体制 | 7位 | 76.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 76.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 78.6点（第9位） | |
| 近畿 | 78.6点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| エアコンクリーニング | 78.9点（第7位） | |
| キッチンクリーニング | 79.0点（第4位） | |
| 換気扇・レンジフードクリーニング | 79.0点（第7位） | |
| 浴室クリーニング | 78.8点（第6位） | |
| トイレクリーニング | 79.1点（第4位） | |
※掃除箇所別部門結果はランキングを掃除箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 86.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 89.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| プロの掃除力実感度 | 91.2％ | |
※当調査における「どの程度ハウスクリーニングをプロに依頼して良かったか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性スタッフの手配にミスがあり、当日来なかった。こちらは用意をしていたのに日時を変えざるを得なかった。Webページのエラーにより、全く次回の手配ができない。
60代以上／女性制服や名札を着用していなかった。名刺も持っていなかったので、本当のスタッフなのかどうか不安だった。家の中に入ってもらうので、信頼感が必要だと思った。
60代以上／女性一度酷い人に当たって、エアコンの部品がお掃除の後に取れた。どおりで挨拶なく帰ったわけだ。時間が経ってしまったので、うやむやになってしまった。
40代／男性プロならではの洗剤みたいなので掃除してもらえると、もっとよかった。以前に別の業者に依頼したときは、専用の洗剤で掃除してたから。
20代／女性作業員のレベルの低さに驚いた。質問してもまともな回答が得られず、作業に関してもすべて中途半端な状態で終了している。
60代以上／男性当日、コーティングの必要性を説明され、当日追加したが、事前予約でなかったので割引価格にならなかった。
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良い点
作業が丁寧で、高品質のサ―ビスを受けることが出来た。作業を担当していただいたスタッフの方の接客態度も素晴らしく、リピートしたくなった。
流石に掃除のプロらしく、細かなところまできちんと綺麗になっていたし、日頃の掃除の仕方についてもアドバイスしてもらえた。
たまたまキャンペーンだったこともあるが、仕事も説明も丁寧にしてくださったので、総合的に良かった。
浴室の高圧洗浄をするとどうなるのかなどの画像を見せられ、洗浄した後の汚れ具合を確認したところ。
予定より大人数で対応してくれたため、作業が早く進んだ。急な依頼に迅速に対応してくれた。
仕上がりが良い。落としきれなかったところは、理由をしっかり説明してもらえた点。
自分では落とせない汚れが除去されるし、スタッフの説明が丁寧で安心できた。
自分では出来ない仕上がり。手際の良さ。掃除のポイント等を教えてくれた。
自分ではできなかった換気扇やその周りの汚れを、きれいに落としてくれた点。
どのようにすれば今後エアコン内が汚れないかを、スタッフが教えてくれた。
知識が豊富で、自分で掃除する際にも惜しみなくアドバイスをいただいた。
仕事が丁寧、対応も親切、その後の家でのおすすめ掃除法も教えてくれた。