oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、29社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に生命保険を利用した4,192名の方からの回答を得ました。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターサービス
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

ファミリー 満足度ランキング

1位

富国生命

70.41

担当者が変わらない 家族構成を把握していてタイムリーな時期に適切な商品を提案してくれた(40代/男性)

2位

三井住友海上あいおい生命

70.02

少し価格が安かったこと。(50代/男性)

3位

ソニー生命

69.48

同じ会社で保険を契約している姉妹にとても親切にして下さった。 なにもわからない私に丁寧に根気強く説明して下さった。(30代/女性)

4位

東京海上日動あんしん生命

69.40

契約の手続きがデジタルで済んで楽だった。(30代/女性)

5位

第一生命

69.06

非常に話しやすく良い雰囲気で対応していただいた。(20代/女性)

6位

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

69.02

保険内容がシンプルで理解しやすい。(40代/男性)

7位

マニュライフ生命

69.00

手続き完了までの早さが良かった。また、非喫煙者割引は他に聞いたことがなかったので、嬉しい驚きだった。(30代/女性)

8位

アフラック

68.96

年齢相当保険提示、保障説明が明確。(60代以上/男性)

9位

ジブラルタ生命

68.42

保険相談員がとても丁寧な対応だった上、親しみやすく話しやすかった。(40代/女性)

10位

アクサ生命

68.40

ネットでの加入は、簡単でした。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,192

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/28
更新日
2018/01/04
サンプル数
4,192人(調査時サンプル数4,539人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われる「死亡保険」を対象とし、保険商品においては、「終身保険」、「定期保険」、「収入保障保険」を対象とする。
調査期間
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に自分名義の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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