調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

いつもの営業の方にお願いしたので安心して任せられた。無理に勧めることもなく、私のことを考えて勧めてくれた。(40代/女性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

必要な保険を納得できる保険料で出来た。高くならない。(50代/男性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

自分のライフスタイルに合った保険だった。(50代/男性)

4位

メットライフ生命

69.51

ファイナンシャルプランナーを通して申し込んだので、自分の目的にあった保険で、手続きも簡単に出来たのがよかった。(40代/女性)

5位

太陽生命

69.45

銀行を経由したため、安心感があった。(50代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

前の保険よりもこちらの保険の方が掛け金も安く内容も充実していた。(50代/男性)

7位

富国生命

69.36

キティちゃんのグッズが貰えたり、無料イベントに参加できたりするから。(20代/女性)

8位

アクサ生命

69.35

保険内容の充実にひかれて、保険の見直しを行いました。通院保障もある点が、決め手でした。(30代/女性)

9位

アフラック

69.21

基本的な保険に特約として通院、入院一時金、三大疾病保険料払込免除特約などが、希望できること。(60代以上/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

営業担当者が元上司でもあるため、理解度があるため色々と諸般を考慮しての、最適な保険を提供してくれた。(40代/男性)

12位

オリックス生命

68.82

学資保険の代替にしたかった。10年払いにした時に大きなメリットがあった。(30代/男性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

営業の方が職場までやってきてすべて案内・手続きを行ってくれたのは楽でよかった。(30代/男性)

14位

住友生命

68.60

疾病時の際、請求から支払いまでのスピード感は評価できた。(60代以上/男性)

14位

大樹生命

68.60

何度も自分に合うプランに作り替えて提案してくれたこと。(40代/女性)

16位

第一生命

68.53

私にあう保険を提案してもらい結果的に内容充実のうえ保険料割引になり月々の掛金が抑えられた。(60代以上/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

FPが自宅に来て契約手続きをしてくれたので、子供が生まれて間もなくの大変な時に助かった。(30代/女性)

18位

日本生命

68.47

隙間時間ができたときに、アポなしで淀屋橋の店舗に出向いて、窓口で自分のニーズを伝えると、ファイナンシャルプランナーさんが私のニーズにあったプランを短時間で納得いく内容で作ってくださった。(50代/男性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

精神的な入院も対応可能なのは良かった。(40代/女性)

20位

明治安田生命

68.05

担当の方が話しやすい方で、色々な質問に対しても気さくに答えてもらえた。(60代以上/女性)

21位

朝日生命

67.55

以前は新商品が出来ると良い情報を教えて貰えた。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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