調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

担当の方がFPの資格をもっており、私のライフプランに合わせた保険を提供してくれたこと。(20代/女性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

日本の保険会社と比べると保険料は高いが保証がしっかりしている。(20代/男性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

介護保障が特約としてあった。(40代/女性)

4位

メットライフ生命

69.51

保険料の試算などがタブレットベースで、目の前で様々な条件で提示してくれた。(40代/女性)

5位

太陽生命

69.45

理解しやすく説明してくれたので良かった。(60代以上/男性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

非喫煙者割引があるのは知らなかったので、喫煙していなくてよかったと思った。(30代/女性)

7位

富国生命

69.36

とても、自分に合った保険内容を何個か用意してくれた事。(20代/女性)

8位

アクサ生命

69.35

内容と保険料のバランスが良く、手続きもスムーズだった。(50代/男性)

9位

アフラック

69.21

死亡保証の保険に加入したいなと思っていた時に勧誘があった所。(60代以上/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

説明が分かりやすくかった。(60代以上/女性)

12位

オリックス生命

68.82

保険の窓口を経由して生命保険に入った。手続きもスムーズで内容もわかりやすかったのでよかった。(40代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

加入者の立場に立ったきめ細かい対応と説明、担当者の人柄が滲み出る素晴らしいプレゼンテーションに感動して夫婦ともども喜んで加入しました。(60代以上/男性)

14位

住友生命

68.60

希望してる通りに設計書を作ってもらい、それを見比べて入りました。(40代/男性)

14位

大樹生命

68.60

担当者が良いと思います。(40代/女性)

16位

第一生命

68.53

対象にならないかもしれないけど、電話して確認してと言ってくれた為、こんなのは連絡してもいいのかと悩むことがなくなった。(30代/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

代理店の担当者がこちらの希望意見を聞いた上でのお勧めを提示してくれた。(60代以上/女性)

18位

日本生命

68.47

グループ保険でアクサ生命からの切り替えで、正直、良否はよくわからない。(60代以上/男性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

営業員の丁寧さが良かった。(50代/女性)

20位

明治安田生命

68.05

入院した場合に点数換算してくれるので、手出しがほぼない事と、通院保証もあるところ。(40代/女性)

21位

朝日生命

67.55

営業員がよく話を聞いてくれた。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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