調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

あまり保険のことは知らなかったのでいろいろ質問したら丁寧に教えてくれた。(30代/女性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

自分のライフスタイルについて話をよく聞き、それに寄り添うような商品設定をして下さいました。(40代/男性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

今まで契約してた保険より保険料が下がった。(40代/男性)

4位

メットライフ生命

69.51

ファイナンシャルプランナーを通して申し込んだので、自分の目的にあった保険で、手続きも簡単に出来たのがよかった。(40代/女性)

5位

太陽生命

69.45

親身に希望を聞いてくれた。(40代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

丁寧に保険内容について親身に相談にのってもらえました。(40代/男性)

7位

富国生命

69.36

保険プランをいくつか提案してくれた。支払い金額を抑えて保障を可能な限り多いプランだった。(40代/男性)

8位

アクサ生命

69.35

他の生命保険に比べて、担当者がよく連絡してくれる。(50代/男性)

9位

アフラック

69.21

保険外交員さんが判りやすく説明してもらえた。(50代/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

営業担当者が元上司でもあるため、理解度があるため色々と諸般を考慮しての、最適な保険を提供してくれた。(40代/男性)

12位

オリックス生命

68.82

払い込み期間を指定できること。支払いが終われば保証がそのまま続くこと 解約しなければ、解約金が増えること。証券が届くのがとてもはやく、印象が良かった。(30代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

営業の方が職場までやってきてすべて案内・手続きを行ってくれたのは楽でよかった。(30代/男性)

14位

住友生命

68.60

営業担当者の方が、保険内容を理解するまでじっくりと時間をかけて説明してくれた事。(30代/女性)

14位

大樹生命

68.60

保険内容の説明が分かり易くて、かかった時間も短い。(40代/男性)

16位

第一生命

68.53

担当者の方が色々と相談にのって下さり、自分にとって良い保険を提案して下さったと思っている。毎月 訪問して下さるのですが、それが面倒な感じにならないので人柄なんだと思います。(50代/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

保険の説明が分かりやすかった。(30代/女性)

18位

日本生命

68.47

昔は毎日訪問してくれていたので相談がしやすかった。いまは、セキュリティの関係で出入りが出来なくなったので仕方ないです。(50代/男性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

病院を紹介してくれるサービスがあるのがよいと思った。(40代/女性)

20位

明治安田生命

68.05

契約に際して、営業が自宅にまで訪問してくれて、書類の書き方等全てをフォローしてくれた。(40代/男性)

21位

朝日生命

67.55

担当の営業員の方がいるので何かあったときには連絡するとすぐに対応してくれるので良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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