調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

信頼している友人の販売員の、丁寧な説明と頻回な連絡で、安心して任せられる点。(40代/女性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

必要な保険を納得できる保険料で出来た。高くならない。(50代/男性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

担当された営業の人がとても良かった。(30代/女性)

4位

メットライフ生命

69.51

対応して貰った方がとても丁寧でわかりやすい説明をしてくれた事が良かった点です。(60代以上/女性)

5位

太陽生命

69.45

親身に希望を聞いてくれた。(40代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

窓口となる人と連絡が取りやすかった。(20代/女性)

7位

富国生命

69.36

とても、自分に合った保険内容を何個か用意してくれた事。(20代/女性)

8位

アクサ生命

69.35

内容と保険料のバランスが良く、手続きもスムーズだった。(50代/男性)

9位

アフラック

69.21

とても丁寧な説明で、わかりやすかった。(40代/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

説明が分かりやすくかった。(60代以上/女性)

12位

オリックス生命

68.82

前回加入していた保険より、保険料も安く充実した内容になった。(40代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

初回分をその場でキャッシュカードで決済した。(50代/男性)

14位

住友生命

68.60

自分の経済状況と目的を踏まえて商品を提案してもらった。(20代/女性)

14位

大樹生命

68.60

販売員さんの知識が豊富で、対応もとても丁寧でした。(30代/女性)

16位

第一生命

68.53

担当の方が職場に来てくださって声をかけてくれるのでとてもありがたいです。(40代/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

仕事の都合で手続き完了を急いでいたが、手続きから完了までを迅速に対応して頂いた。(20代/男性)

18位

日本生命

68.47

グループ保険でアクサ生命からの切り替えで、正直、良否はよくわからない。(60代以上/男性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

楽天のカード会員の格安で、加入出来た。(40代/男性)

20位

明治安田生命

68.05

自分に合わせて保険内容が選べる点。その場で端末を操作し、保険内容をやりくりしてもらえる点。(30代/女性)

21位

朝日生命

67.55

営業の商品説明がわかりやすかった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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