調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

営業マンと上司との連携や、その人、1人1人に合った保険をしっかりと提案してくれた点。(30代/女性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

営業の人がFPの男性で、きちんと専門的な立場でのアドバイスをしてくれた。(30代/女性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

ラインなどを使って個人間でやりとりできるのがありがたい。(30代/男性)

4位

メットライフ生命

69.51

持病がありましたが、緩和型の内容で新しく契約が行えた。(40代/女性)

5位

太陽生命

69.45

担当者が人柄がよく、わかりやすく説明してくれた。アフターケアもよく定期的に連絡をくれる。(30代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

疑問点を質問すればすぐに回答してくれ説明も分かりやすかった。(40代/男性)

7位

富国生命

69.36

手術をした時、保険金がすぐ払われ良かったです。(50代/女性)

8位

アクサ生命

69.35

加入が直ぐ出来る。カード決済可能で、カードの引き落としが出来ない場合やカード番号の変更などで、引き落としが不可だった際、建て替えてくれる。(40代/女性)

9位

アフラック

69.21

日帰り入院や腹腔鏡手術で保険金がおりたこと。手続きしてすぐに振り込まれていてびっくりした。(40代/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

より分かりやすく担当者が説明してくださったところが良かったです。(40代/女性)

12位

オリックス生命

68.82

内容は窓口の方の説明がわかりやすく、その方も加入している保険だったので安心して加入した。(20代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

これまで利用している保険より保証が大きい。(60代以上/男性)

14位

住友生命

68.60

対応してくださる保険外交員の方が丁寧で、よく説明してくださること。(40代/女性)

14位

大樹生命

68.60

前納しているが、しっかりフォローしてくれる。訪問員が変わらない。(40代/女性)

16位

第一生命

68.53

対象にならないかもしれないけど、電話して確認してと言ってくれた為、こんなのは連絡してもいいのかと悩むことがなくなった。(30代/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

仕事の都合で手続き完了を急いでいたが、手続きから完了までを迅速に対応して頂いた。(20代/男性)

18位

日本生命

68.47

担当者がマメに連絡をくれる。急に入ろうと決めたが対応が早かった。(30代/女性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

楽天のカード会員の格安で、加入出来た。(40代/男性)

20位

明治安田生命

68.05

最初から入る保険を決めていたので、他の保険に対して担当の方の勧誘がしつこかったら嫌だと思っていたが、そんなことはなく、いろいろな提案はしてくれたがしつこくされなかったところ。(40代/女性)

21位

朝日生命

67.55

わからない部分は簡単に説明してくれた。見積もり依頼などは早かった。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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