調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

家計や将来設計などの話から、適切な保険の組み合わせなど丁寧に説明してもらえた。(30代/男性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

手続きが簡単であること。余計な書類が少ないこと。(30代/女性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

割と親切丁寧な対応で、気持ちよかった。(50代/男性)

4位

メットライフ生命

69.51

払込完了以降は増えていくこと。貯蓄がわりにできる。オンライン手続きができること。(30代/女性)

5位

太陽生命

69.45

持病があっても入れた。丁寧な説明があった。担当してくださった方が話しやすく、質問しやすかった。(30代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

家まで来てくれた。わかりやすい説明。(20代/女性)

7位

富国生命

69.36

営業の方の説明が分かりやすくなっとくいって加入した。(30代/男性)

8位

アクサ生命

69.35

運用の結果次第で受け取れる金額が増える。(30代/女性)

9位

アフラック

69.21

取扱店の窓口の方の説明やアドバイスで、制限はあったものの加入することが出来た。(40代/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

横浜銀行の担当者が一生懸命対応してくれた。(60代以上/男性)

12位

オリックス生命

68.82

夫婦で同じ保険会社に入ったので手続きの手間が少ないのと、分からないことを一緒に調べられることができる。(30代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

担当者が、以前から知っている人だったので安心して契約できたことと、契約後に、展示の資料「契約内容」が届いたこと(生まれつき全盲で展示をしようしているため)がとてもありがたかった。(30代/男性)

14位

住友生命

68.60

営業と関わりたくなかったので銀行窓販利用。なれない分野のためか対応が一生懸命。(60代以上/女性)

14位

大樹生命

68.60

商品の内容が分かりやすく、手続きが早かった。(30代/女性)

16位

第一生命

68.53

契約更新もタブレットで全て完了。健康診断の結果で割引になったし便利。(50代/男性)

17位

マニュライフ生命

68.52

ほけんの窓口で申し込んだがこの保険がいちばんよかった。(50代/男性)

18位

日本生命

68.47

営業員の方がまめに連絡してくれて、フレンドリーに対応してくれます。質問をすると迅速に調査・回答してくれます。(40代/男性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

保険料の割に充実した内容でした。(50代/女性)

20位

明治安田生命

68.05

入院した場合に点数換算してくれるので、手出しがほぼない事と、通院保証もあるところ。(40代/女性)

21位

朝日生命

67.55

わからない部分は簡単に説明してくれた。見積もり依頼などは早かった。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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