調査対象企業29社 実際の利用者7,889人に調査

2019年、生命保険の顧客満足度ランキング1位はソニー生命でした。昨年2位からの順位を上げての1位獲得です。2位のプルデンシャル生命は、昨年規定のサンプル数が満たずにランキング対象外となっていましたが、2019年は規定数に達しランクインしました。ソニー生命は4つの評価項目のうち3つで1位を獲得。プルデンシャル生命は満足度に大きな影響を与える「商品内容」で高い評価を得て1位でした。なお、本調査の回答者は適用者ではなく、調査時から過去1年以内に加入した方から回答を得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

70.79

日帰り手術の際の保険料の支払いがよかったこととコストパフォーマンスが非常に良い。(50代/男性)

2位

プルデンシャル生命

70.50

担当者がしっかりと生活設計を行ってくれた上で、必要な保障額を算定し、必要な量の保険に加入できた。(40代/女性)

3位

SOMPOひまわり生命

69.62

自分が死亡した時、子どもに、以前加入していた保険より、多額のお金を残してあげれる。(50代/女性)

4位

メットライフ生命

69.51

いろいろな保険の種類があることがわかり、とても勉強になった。(20代/女性)

5位

太陽生命

69.45

こちらのライフスタイルに合わせた保険の提案をしてくれてわかりやすく良かった。(40代/女性)

6位

東京海上日動あんしん生命

69.40

FPの方に相談した結果私たちの条件に合っていたから。(30代/女性)

7位

富国生命

69.36

健康診断の時期を把握してくださっており、定期的に連絡をくれる。あとは新しい契約とか営業活動とは別に話をする機会等設けてくれる。(30代/女性)

8位

アクサ生命

69.35

用紙提出から証券送付までスピーディでした。(40代/女性)

9位

アフラック

69.21

死亡保証の保険に加入したいなと思っていた時に勧誘があった所。(60代以上/女性)

10位

三井住友海上あいおい生命

69.20

営業担当者が元上司でもあるため、理解度があるため色々と諸般を考慮しての、最適な保険を提供してくれた。(40代/男性)

12位

オリックス生命

68.82

年齢が高齢でも入れる所が良いと思ったので、親にも勧めたいと思います。(40代/女性)

13位

ジブラルタ生命

68.66

丁寧に説明していただいて、手続きもスムーズにできました。(40代/女性)

14位

住友生命

68.60

対応してくださる保険外交員の方が丁寧で、よく説明してくださること。(40代/女性)

14位

大樹生命

68.60

担当さんがこまめに気にかけてくれたり、親切なので手続きもスムーズに行えた。(40代/女性)

16位

第一生命

68.53

金銭的な理由で保証額を下げなければならなかった時にも親身に対応してくれた。(40代/女性)

17位

マニュライフ生命

68.52

販売員の説明や案内がわかりやすく、早くに契約出来た。(50代/男性)

18位

日本生命

68.47

月々の支払い金額を設定し、その範囲で希望の保証を割り出すことが出来たこと。(40代/女性)

19位

チューリッヒ生命

68.24

入院した時に問い合わせた保険料の支払い方法の説明がとても丁寧でした。(30代/女性)

20位

明治安田生命

68.05

担当者が迅速に家まで来てくれて、素早く契約することができた。書類の郵送等も確実・丁寧でスピーディーだった。(60代以上/男性)

21位

朝日生命

67.55

営業担当者がすばらしかった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフネット生命
  • アクサダイレクト生命
  • 楽天生命
  • メディケア生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,889

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
7,889人(調査時サンプル数8,579人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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