調査対象企業29社 実際の利用者11,403人に調査

2020年、生命保険の顧客満足度ランキング総合1位は前年2位からの順位を上げて【プルデンシャル生命】でした。4つある評価項目では、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【ソニー生命】は今回評価項目での1位はなく、総合3位の【アクサダイレクト生命】が残りの2項目、「加入手続き」「保険料」で1位となっています。なお、本調査の回答は保険適用者ではなく、加入者から得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 総合ランキング

1位

プルデンシャル生命

71.10

思ったより安価で、ライフプランに合う商品を勧めてくれた。(30代/女性)

2位

ソニー生命

70.57

担当さんが丁寧に説明してくださり、納得できる契約ができたと思うのが良かったです。(30代/女性)

3位

アクサダイレクト生命

70.40

申込みまでの流れがスムーズ。(20代/女性)

4位

東京海上日動あんしん生命

70.12

家庭環境をよく理解したうえで、自分会社だけでなく他の会社も勧めたり、なるべく安くお得に保険に入れるよう考慮してくれたこと。(30代/女性)

5位

ライフネット生命

69.97

ネットのみで申し込みが完了したため決めてすぐに加入することができた(30代/女性)

6位

SOMPOひまわり生命

69.54

わかりやすい。非喫煙者の割引があるのが良い。(30代/男性)

7位

三井住友海上あいおい生命

69.48

以前の医療保険に比べて、あらゆる病気に対する保障内容が充実しており、保険料も安い点。(30代/男性)

8位

メットライフ生命

69.28

担当してくれている保険営業員の人が保険に関してのアドバイスをしてくれて、私が満足できるように商品を用意してくれること。(40代/女性)

9位

ジブラルタ生命

69.22

満期前に余裕をもって切り替え出来る保険商品の提案があったこと。保険料がわりと安価だったこと。(60代以上/女性)

10位

オリックス生命

68.99

こちらから資料の請求をしましたが、無理な勧誘はなく不愉快な思いをしませんでした。(50代/女性)

11位

アクサ生命

68.92

保険の見直しで担当の方がわかりやすく説明してくれた。(40代/女性)

12位

大樹生命

68.81

入院したときに、直ぐに保険金が入った。(40代/男性)

13位

アフラック

68.75

簡単な手術であれば有料の診断書を提出せずに保険金が出ると聞いたこと。(30代/女性)

14位

住友生命

68.50

怪我や病気で保険を利用する際丁寧にアドバイスをいただけたり、手続きも迅速で助かりました。(40代/女性)

14位

日本生命

68.50

担当者がすごく詳しく何を聞いてもすぐ返答してくれてわかりやすく説明してくれるので。(30代/女性)

16位

太陽生命

68.43

毎回同じ保険に入ったので、手続きがスムーズだった。(30代/女性)

17位

チューリッヒ生命

68.19

銀行を通じて保険の見直しを行い、複数の会社の複数の保険の中から比較して決めることができた。(50代/男性)

18位

メディケア生命

68.18

保険内容が分かりやすく内容も手厚かった。(30代/女性)

19位

第一生命

68.09

担当者の定期的な訪問があり、契約内容をわかりやすく説明し的確に答えてくれる 担当者の手続きが迅速である。(40代/女性)

20位

富国生命

67.99

加入年数を考え、よりよいプランを薦めてくれた点。(30代/女性)

20位

マニュライフ生命

67.99

保険料が変わらないこと。(30代/男性)

22位

明治安田生命

67.83

見直しだったからか手続きが簡単だった。保険料があまり上がらずに内容がよくなったと思う。(40代/女性)

23位

朝日生命

66.98

病院があっても、入れる保険だった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 楽天生命
  • FWD富士生命
  • ネオファースト生命
  • SBI生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,403

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/20
更新日
2020/01/06
サンプル数
11,403人(調査時サンプル数12,445人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2019/08/21〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向