調査対象企業29社 実際の利用者11,403人に調査

2020年、生命保険の顧客満足度ランキング総合1位は前年2位からの順位を上げて【プルデンシャル生命】でした。4つある評価項目では、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【ソニー生命】は今回評価項目での1位はなく、総合3位の【アクサダイレクト生命】が残りの2項目、「加入手続き」「保険料」で1位となっています。なお、本調査の回答は保険適用者ではなく、加入者から得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

プルデンシャル生命

71.10

担当の人がとても対応が良く、保険の内容を1つずつ丁寧に説明してくれた。(20代/女性)

2位

ソニー生命

70.57

子供の大学進学費用目的で加入したが、自分の生命保険も兼ねることができてよかった。(30代/女性)

3位

アクサダイレクト生命

70.40

保険料が安く抑えられた。(40代/男性)

4位

東京海上日動あんしん生命

70.12

営業担当の方が親身になって話を聞いてくれる。無理矢理高いものを押し付けることなく、本当にいい商品を紹介してくれる。(30代/女性)

5位

ライフネット生命

69.97

とにかくシンプルなプランで、安く保障が受けられるのが良い。月々の料金を1000円以内に抑えることができて良かった。また、申し込みもネットでスマホで簡単にできた。(30代/女性)

6位

SOMPOひまわり生命

69.54

来店型の店舗でした。こちらの急な相談にも関わらず、よく話を聞いてくれました。無理な提案はせず、こちらの家計に合った提案をしてくれました。(40代/男性)

7位

三井住友海上あいおい生命

69.48

会社の信頼性。保障内容に対する保険料。(60代以上/女性)

8位

メットライフ生命

69.28

営業担当者が熱心で親身になりライフプランを一緒に考えてくれた事。(50代/女性)

9位

ジブラルタ生命

69.22

営業担当の方が親身になって、いろいろ提案をしてくれた。(30代/女性)

10位

オリックス生命

68.99

子供が産まれてから加入しました。自分に万が一の事があっても家計が回るようにプランニングしてもらったので安心しています。(40代/男性)

11位

アクサ生命

68.92

対応した方が、親身になって保険内容を作成してくれた。(60代以上/女性)

12位

大樹生命

68.81

自分に合ったものを提案してくれた。(50代/女性)

13位

アフラック

68.75

加入の相談に行った窓口の人がとても親身になって話を聞いてくれた。(30代/女性)

14位

住友生命

68.50

保険営業の方が必要な項目と不必要な項目をきちんと説明してくれて、納得出来た。(40代/女性)

14位

日本生命

68.50

担当の営業員さんが感じがよかったので安心して任せられた、自分の経済状態に合わせた保険プランを提案してくれて満足出来た(40代/女性)

16位

太陽生命

68.43

比較的安定していて1年以上経過すればプラスになるから。(40代/女性)

17位

チューリッヒ生命

68.19

商品内容が自分に合い、満足している。(40代/女性)

18位

メディケア生命

68.18

商品内容が充実している。(30代/女性)

19位

第一生命

68.09

入院したり手術になるかもしれない時に電話で応対してくれた話と担当からの内容が一致していて話が二度手間にならずストレスフリーだったこと。(40代/女性)

20位

富国生命

67.99

ガンになってから何度でも医療費を受けとるところ。(30代/女性)

20位

マニュライフ生命

67.99

三菱UFJ銀行で加入しましたが、商品の特性など、わかりやすい説明で、とても安心できました。(50代/男性)

22位

明治安田生命

67.83

手続き時間がかからず早かった。営業さんが家まで来てくれたので出かけなくても済んだ。(40代/女性)

23位

朝日生命

66.98

連絡をしたら、すぐに保険金の請求書を届けてくれた。請求後の入金も早かった。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 楽天生命
  • FWD富士生命
  • ネオファースト生命
  • SBI生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,403

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/20
更新日
2020/01/06
サンプル数
11,403人(調査時サンプル数12,445人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2019/08/21〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向