調査対象企業29社 実際の利用者11,403人に調査

2020年、生命保険の顧客満足度ランキング総合1位は前年2位からの順位を上げて【プルデンシャル生命】でした。4つある評価項目では、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【ソニー生命】は今回評価項目での1位はなく、総合3位の【アクサダイレクト生命】が残りの2項目、「加入手続き」「保険料」で1位となっています。なお、本調査の回答は保険適用者ではなく、加入者から得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

プルデンシャル生命

71.10

自宅で説明を受けたが、担当者のマナーの素晴らしさに驚いた。(60代以上/女性)

2位

ソニー生命

70.57

新しい特約などが、発売されると丁寧な説明をしてもらえるので、納得して保険の変更ができる。(50代/女性)

3位

アクサダイレクト生命

70.40

比較的スムーズに契約できた。(40代/女性)

4位

東京海上日動あんしん生命

70.12

説明が分かりやすかった。保険料がクレジットカード払いできた。(40代/女性)

5位

ライフネット生命

69.97

わずかな時間で、色々なプランと比較でき、決められる。(50代/女性)

6位

SOMPOひまわり生命

69.54

生活スタイルにあったプランが立ててもらえた(30代/女性)

7位

三井住友海上あいおい生命

69.48

保険料の割引内容が充実してた。(40代/男性)

8位

メットライフ生命

69.28

私に合った商品をわかりやすく説明してくれて、安心して契約出来た。(50代/女性)

9位

ジブラルタ生命

69.22

それまで加入していたものとの比較を、分かりやすく提示してくれた点。(40代/女性)

10位

オリックス生命

68.99

保障内容がわかりやすく、掛け金に対しての保障内容が充実している点が良かった。(30代/女性)

11位

アクサ生命

68.92

会社で加入したので、手続きが簡単かつ商品内容が単純明快。(50代/男性)

12位

大樹生命

68.81

更新時や不明点が発生した際には、担当者の方が非常に丁寧で親身に相談に応じてくれるから、安心して加入して居られる。(50代/男性)

13位

アフラック

68.75

熱心に入れるかどうか検討してくれたり、職場に通ってくれたこと。(30代/女性)

14位

住友生命

68.50

保険営業の方が必要な項目と不必要な項目をきちんと説明してくれて、納得出来た。(40代/女性)

14位

日本生命

68.50

こちらの希望をよく聞いて、可能な範囲でそれに沿った商品について調査・検討してくれた。(60代以上/男性)

16位

太陽生命

68.43

担当の方が遅い時間にも対応してくれた。(50代/女性)

17位

チューリッヒ生命

68.19

面談カウンセリングが年間5回受けられること。(30代/女性)

18位

メディケア生命

68.18

自分の希望にとてもあっていて手続きも分かりやすく良かった。(40代/女性)

19位

第一生命

68.09

簡単な日帰り手術をしたか、遡って確認してくれ、支払いをしてくれたこと。(40代/女性)

20位

富国生命

67.99

支払いできる金額で提案をしてくれたところ。(30代/女性)

20位

マニュライフ生命

67.99

担当が優しい人だった。(50代/男性)

22位

明治安田生命

67.83

今まで入っていた保険を明治安田にまとめた。そうしたら保障が大きくなり掛け金が安くなった。(50代/男性)

23位

朝日生命

66.98

電話での応対はわかりやすかった。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 楽天生命
  • FWD富士生命
  • ネオファースト生命
  • SBI生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,403

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/20
更新日
2020/01/06
サンプル数
11,403人(調査時サンプル数12,445人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2019/08/21〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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