調査対象企業29社 実際の利用者11,403人に調査

2020年、生命保険の顧客満足度ランキング総合1位は前年2位からの順位を上げて【プルデンシャル生命】でした。4つある評価項目では、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【ソニー生命】は今回評価項目での1位はなく、総合3位の【アクサダイレクト生命】が残りの2項目、「加入手続き」「保険料」で1位となっています。なお、本調査の回答は保険適用者ではなく、加入者から得ています。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

プルデンシャル生命

71.10

担当の人がとても対応が良く、保険の内容を1つずつ丁寧に説明してくれた。(20代/女性)

2位

ソニー生命

70.57

事情があって、シンプルな保障内容で短期間の繋ぎ保険が希望だったが、的を得た保険商品を提案された。(60代以上/男性)

3位

アクサダイレクト生命

70.40

加入後すぐに専任の担当者から電話で連絡があり、不明点に関して丁寧な説明を受けて安心した。(40代/男性)

4位

東京海上日動あんしん生命

70.12

代理店の方が親身になってくれて、自分に合った内容のものを提案してくれた。(20代/男性)

5位

ライフネット生命

69.97

保険料が安い。ネット申し込みで簡単。(50代/男性)

6位

SOMPOひまわり生命

69.54

銀行の窓口で入ったので、料金のことは色々と相談出来てよかった。(30代/女性)

7位

三井住友海上あいおい生命

69.48

説明の分かりやすさ、対応した方の親切さ。(40代/男性)

8位

メットライフ生命

69.28

販売員さんに全て任せた。販売員さんが選んでくれたので、満足している。(40代/男性)

9位

ジブラルタ生命

69.22

担当者がわからないことでも調べて回答してくれる。ニーズに応えてくれる。(50代/女性)

10位

オリックス生命

68.99

子供が産まれてから加入しました。自分に万が一の事があっても家計が回るようにプランニングしてもらったので安心しています。(40代/男性)

11位

アクサ生命

68.92

生活状況に応じて親身になって無理無い相談ができた。(40代/女性)

12位

大樹生命

68.81

定期的に訪問があり、見直しも提案してくれる。(60代以上/男性)

13位

アフラック

68.75

かんぽ生命の窓口で手続きができたので、便利だと思った。しつこい勧誘もないので良かった。(40代/女性)

14位

住友生命

68.50

営業担当がとても親身になって今後の事を考えて様々な提案をしてくれた。(40代/男性)

14位

日本生命

68.50

担当の方が丁寧に対応してくれました。保険内容も自分に合った保険を紹介してくれたりして良かったです。(40代/女性)

16位

太陽生命

68.43

内容をわかりやすく説明してくれた。(30代/女性)

17位

チューリッヒ生命

68.19

分かりやすく教えてくれました。(60代以上/女性)

18位

メディケア生命

68.18

保険内容が分かりやすく内容も手厚かった。(30代/女性)

19位

第一生命

68.09

何年も前からの付き合いで、今回は 保険の見直しをした。担当者が、初めから変わらないのが良い。(60代以上/女性)

20位

富国生命

67.99

こまめに連絡をくれる。情報量が豊富。加入後も連絡をくれる。(30代/女性)

20位

マニュライフ生命

67.99

安くて保障がしっかりしている、(30代/女性)

22位

明治安田生命

67.83

ドル建ての外貨積立で払込後に一時金で受けとるか個人年金として運用するかを選択可能な点。(30代/男性)

23位

朝日生命

66.98

わりと簡単に加入出来た。保険内容が充実してる。説明も分かりやすかった。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 楽天生命
  • FWD富士生命
  • ネオファースト生命
  • SBI生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,403

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/20
更新日
2020/01/06
サンプル数
11,403人(調査時サンプル数12,445人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われ、終身保険、定期保険、養老保険などがある。
調査期間
2019/08/21〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向