過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,765人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、GMOとくとくBB光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 66.1点（第1位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
コメント総数：18件
40代／男性オプションサービスや料金プランの選択肢があまりなく、魅力的なサービスが何かしらあると、回線の快適性の他にプラスアルファで魅力度が上がると思います。
30代／女性数分間続く回線の切断が突然起きる。以前、他社を使っていた時は深夜だろうが早朝だろうが一度もなかったので、しっかりしてほしい。
50代／男性申し込みの際、セキュリティーソフトも付けました。回線利用開始と同時に使えると思っていたのですが、開通前の分から請求があり、驚きました。
60代以上／男性サポートセンターの電話料金が有料にも関わらず、何回かけてもつながらない。
50代／男性問い合わせしたくてもカスタマーセンターの電話が全くつながらない。チャットも定型文のみ。
50代／男性メールでの問い合わせに対する返事が遅い。カスタマーセンターの電話もつながりにくい。
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良い点
月額料金が継続して安く、それでいて通信の質も良い。また、キャンペーン還元で申し込み期限に遅れた際にも遡って対応いただいて感謝であった。
全体としてのランニングコストが、以前の光回線のサービス会社に比べ下がった事。回線の安定性も満足度が高い理由の一つです。
以前利用していた光回線より明らかに通信環境が安定している上に、月々の料金も安い点で変更してよかった。
以前使っていたところが実質値上げを言ってきたので、変更しました。毎月の煩わしさがなくなって、良かったです。
このクラスのプロバイダーにしては、料金に比べて通信品質が良く満足している。
品質に問題がなく快適に使用できていても、月額利用料が安いのが嬉しい。
モバイルルーターからの移行だったが、同ルーターの解約手数料が免除された。
とても使い勝手が良いので、便利になっていると実感しています。
月額料金が安く、回線速度も安定してそこそこの速度が出ているから。
キャッシュバックが大きかったことと、月額料金が少し安くなった。
無駄なことがなくてシンプルなところがとても良いと思います。
キャッシュバックが助かった。思っていた通りの光回線だった。