過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、GMOとくとくBB光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 68.1点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.8点 |
| C.料金プラン |  | 67.8点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.9点 |
| E.カスタマーサポート | 8位 | 61.1点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 60.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 65.9点（第4位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.4点（第4位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 65.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 75.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 78.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性キャンペーンの実施まで時間があり、具体的にいつなのかわかりにくかったこと。どこで確認、対応するのかわからず、電話で問合せをした。
60代以上／男性ひかり電話のオプションに選択肢がほとんどない。ナンバーディスプレイだけ追加したいのに、料金が3倍になるのは頂けない。
60代以上／男性キヤッシュバックが1年後であることは理解するが、前契約のペナルティ保証がいつになるのか不明で、問い合わせても返答なし。
50代／男性GMOとくとくBB光miniプランでは、Wi-Fiルーターレンタルオプションが必須だという説明がわかりにくかった。
60代以上／男性カスタマーサポートの電話がナビダイヤルで、つながりが遅く多額の電話料金が発生する。
40代／女性Wi-Fiが時々不安定になる。部屋によってはWi-Fiがつながらない部屋がある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
月額料金の安さと違約金キャッシュバックがあったこと。キャッシュバックの問い合わせをした際の対応が、丁寧でとてもよかった。
Wi-Fiルーターも用意されていること。登録時の特典で、数ヶ月かかるが乗り換え手数料などが返ってくること。
料金体系がシンプルで、最初から安価かつ一定の金額支払いでわかりやすい。また、通信品質がよく安定している。
月額料金が安い。契約時の現金キャッシュバックが嬉しい。無料でWi-Fiルーターをレンタルできる。
回線を開ける予約をして、工事までの日程が早く決まったこと。他社はその点曖昧だった。
料金がかなりお得にずっと使用できていて、不便に思っていることは一切ないです。
比較的安くて、テレビでYouTubeなどを見るとき、毎日当然のように使っている。
費用と比較して回線速度がよかった。ポイントによるキャッシュバックがよい。
開通するのが簡単だった。Wi-Fiを初めて使ってみて、とてもよかった。
利用料がリーズナブルで、契約から工事まで時間がかからなかったこと。
価格がわかりやすくリーズナブルで、接続状況にも速度にも満足している。
ルーターが一緒にレンタルできたこと。料金がシンプルなこと。