過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,336人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 65.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 68.5点 |
| C.料金プラン | 7位 | 64.1点 |
| D.コストパフォーマンス | 7位 | 64.4点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 61.9点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 59.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 59.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 63.1点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.5点（第8位） | |
| マンション | 63.7点（第6位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 58.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 67.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 65.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：15件
50代／男性開通の手順がわかりづらい。もらったマニュアルを見ても、開通ができなかった。
50代／女性開通までの時間がものすごくかかった。
60代以上／女性料金がもう少し安いとよいと思います。
60代以上／男性最初は安かったが、今は価格が高すぎる。
40代／男性回線がつながらなくなる時がある。
60代以上／男性時々つながりにくいことがある。
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良い点
以前の回線よりもスムーズにつながる。ラグがない。
他から乗り換えたが、料金が安くなった。
回線は安定していると思います。
営業電話がかかって来ない。
利用料金が手ごろな価格。
通信速度が安定している。
受付の対応がよかった。
開通までが早かった。
比較的安定している。