実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネット銀行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネット銀行の比較・口コミ
インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている2,234人による、ネット銀行別 比較・評判の内、じぶん銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.提供商品・サービス | 63.59点 | |
| B.サイトの使いやすさ | 68.12点 | |
| C.アプリの使いやすさ | 69.45点 | |
| D.手続き | 67.23点 | |
| E.預金金利 | 63.21点 | |
| F.手数料 | 66.66点 | |
| G.優遇サービス | 65.21点 | |
| H.利用のしやすさ | 65.52点 | |
| I.セキュリティ | 63.32点 | |
| J.キャンペーン | 62.53点 | |
| K.情報提供 | 61.53点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
※評価項目「アプリの使いやすさ」は、アプリ利用者の方のみが回答しており、
ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。 
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
40代/女性 アプリのレイアウトがよくわからず、目的の取引を探すのに四苦八苦する。またやっと探してたどり着いてもお知らせなどを見るとアプリ外に飛んでいて、そのたびにログインせねばならず面倒だった。
40代/女性 登録の住所変更などが携帯の住所変更と連動しないこと。銀行のユーザーがauユーザーと限らないためだろうが、住所変更しなければいけないことに気付かず、銀行からの指摘で気付いた。
40代/女性 定期預金の金利が悪くなった。今は他行の定期を利用している。定期預金に期待できないことで、外貨等元本割れのリスク商品への勧誘が多い気がする。
40代/男性 以前はATMで入金手数料がかからなかったので、安心して入金したら手数料を取られた。ATMに表示された手数料に関する記述がわかりにくい。
30代/女性 自分の探したい情報がすぐに見つけられず(覚えられず毎回)、さまざまな場所をタップする点。自分が利用できるキャンペーンが少ない点。
40代/女性 振込みするとき、キャッシュカードの裏面の数字を入力する必要があり、いつも持ち歩かないので、出先ではスマホから振込できない。
良い点
アプリ自体のログインからサイト移行のスムーズさやセキュリティは信頼できる。多くの証券会社、特に現在利用しているカブドットコム証券への振込手数料が無料かつ連携の簡単さが良かった。
学校の入学金など、すぐに振り込む必要があるときにでも銀行窓口にいかなくても、資金を移動したり、手数料なしで振込みできたりしたこと。今までは銀行にいくために休みをとっていた
スマホアプリが使いやすい。三菱UFJ銀行の自分の口座との入出が便利。外貨預金の金利アップ等のキャンペーンが後押しになり外貨預金を始めるきっかけになった。
口座開設に書類の郵送は不要でスマホ、PCで簡単に出来る。口座維持手数料が無料。コンビニのATM手数料がお得。じぶん銀行と三菱UFJ銀行の振込手数料が無料。
外貨預金について、初心者に分かりやすいレクチャーがあった。その事もあり、外貨預金を始めるきっかけとなり、数種類の外貨預金を行なっている。
全体にわかりやすいと思う。使っていて困ったことがほとんどない。認証がカンタンで他と比べて楽でいいが本当にこれで大丈夫かな？とも思う。
金利が多くなるキャンペーンですが、条件が一年もの定期に限るといったハードルの低い条件なので、キャンペーンに参加しやすく嬉しいです。
キャッシュカードなしでATM利用できるので便利。スマホアプリが使いやすく、セキュリティーがしっかりしてるので安心して利用できる。
コンビニのATMでの入金がしやすく、無料回数が多い。また、他社口座への振り込みもしやすく無料回数も多い。セキュリティもいい。
au WALLETとの連携がスムーズで、キャンペーンだとお得なことがあったりするのでいい。いつでも振込が簡単に出来るのでいい。