過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した5,774人による、マンションリフォーム別 比較・評判の内、コーナンを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合14位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 74.9点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 73.2点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 73.3点 |
| D.工程管理 | - | 76.9点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 76.6点 |
| F.費用 | - | 74.7点 |
| G.保証・アフターサービス | - | 71.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 78.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 85.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性施工担当者からも換気扇のスイッチの説明がなかった。担当者も経験が余りないのか、自分で調べた物を取り付けてもらった。
60代以上／男性担当者が不在時の連絡先の事前連絡がなく、問い合わせがあったときに少し焦りました。
60代以上／男性あえて言えば窓口となった店員の知識不足はあったかもしれない。
60代以上／女性作業業者の担当不在時の連絡先を事前に教えてもらえておらず、少し苦労しました。
60代以上／女性コーナンは代理店なので、直接の施工業者との連絡がスムーズではなかった。
40代／女性もう少し安くできたのかもしれないと、他店の値段を知って思った。
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良い点
今回は窓の改修工事を依頼したが、他の業者では不可能と断られた工事だった。専門的な技術力を持っておられた。
当方の希望や問合せを丁寧に聞いていただけること。工事作業がてきぱきと手慣れていることで安心できたこと。
事前調査と見積もりと内容が綺麗にまとまっており、分かりやすかった。親切で良いと思った。
当方の状況や問合せ、希望などを親身になってよく聞いてくれる。作業が迅速であること。
店舗が近くにあったので、普段から利用していることもあり親しみを感じた。
お風呂の大きさで3パターンの見積書を作ってくれて、参考になった。
疑問に感じたことへの応対に、誠心誠意に応えてもらえた。
複数の作業員が出入りするが、必ず担当者が立ち会ってくれた。
リフォーム工事が早くて、迅速に対応してくれた。
相談しやすく、迷っていたら一緒に考えてくれた。
店が家の近くにあるので、何かと便利である。
とても迅速な、手際のよい作業であった。