77.5点
当方、耳が聞こえないため、全ての商談を筆談で行い、電話ではなくメールでの連絡をスムーズにかつ審査に行ってくれたこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が親切・丁寧で説明もわかりやすく、こちらの要望にも柔軟に対応してくださり、仕上がりにも満足したので。（30代／女性）
室内の工事に対して、こまめにシートを敷いたりして、床を傷つけたりしないよう、丁寧に工事をしてくれた。（50代／女性）
最初の提案から、作業過程、仕上がりまで上手くコミュニケーションがとれて満足しています。（60代以上／女性）
施工責任者の技術能力が高く、諸々の相談にも気軽に乗って頂き仕上がりもとてもよかった。（60代以上／男性）
77.1点
当方の希望に沿った提案だけでなく、施工会社なりの提案も含めて多くの提案があった。施工費用が平米あたりで決まっていて明朗。設備機器も含めて施工会社が保証をつけている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
何か問題があればすぐに対応して解決してくれた。マンションなので、管理会社との交渉など納得いくまで取り扱ってくれた。近隣住民への配慮が良かった。（60代以上／女性）
施工中の現地確認、完成後の点検、手直しすべき点など、常に真摯に対応願えた。今後のメンテナンスも不安なく依頼できると感じている。信頼性は抜群。（60代以上／男性）
リフォームの提案が細部まで行き届いていた。施工業者が丁寧に仕上げてくれていた。（50代／女性）
シンプルなデザインで、収納がたくさんある部屋の提案をしてくれたのがよかった。（60代以上／女性）
76.8点
自分の要望をしっかりと聞いた上で、他のプランも提案してくれたので、じっくりと話し合いをしながら予算内で収まる最適なリフォームを実現できた。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
こちらの希望をできる限り取り入れてくれる。予算に関しても何通りも提案してくれる。アフターサービスには信頼感を持てる。（60代以上／男性）
自分の要望を聞き入れた上でさらに良いプランの提案をしてくれたこと。無理な営業をせず、柔軟に対応してくれたところ。（30代／男性）
自分の意見を聞いた上でイメージとは異なる新しい提案をしてくれたことで、より理想的なリフォームを実現できたこと。（40代／男性）
こちらの希望デザイン、動線などを聞いていただき、丁寧にプランニングしてもらえた。（30代／女性）
76.8点
職人は感じの良い方が多かった。思っていた設備が不足していたが、その後不足の設備の設置対応があったのでなんとか思い通りのリフォームになった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ショールームでの製品説明が受けられたので製品の詳細がしっかりと理解できた。仕上がりのイメージもつかむことができた。（50代／男性）
当初の依頼以外に、私たちが気付かない部分を営業担当者の方に新たに提案して頂き、より良いリフォームが出来た。（60代以上／男性）
施工依頼から一定期間内にリフォーム案件を視察にきて、見積もりを出す約束をきちんと守り、説明も明確だった。（60代以上／男性）
トイレのリフォームだったが、便器や手洗い場、トイレットペーパーホルダーや収納などの選択肢が多かった。（40代／女性）
76.6点
よく行く家電の店のリフォームだったので、気軽に頼めた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
風呂ドアの高さが標準より低くメーカーを提案してくれた。（60代以上／女性）
店舗に定休日がないので、曜日を気にせず相談に行けた。（40代／女性）
価格が抑えられて、かつ営業の知識が豊富だったところ。（40代／男性）
工事の内容の説明が明快で着工や期間も速かった。（60代以上／男性）
76.4点
依頼主の立場で提案してくれ、自分では気が付かなかった点等もフォローしてもらえた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
分からないことに対して親身に相談にのってくれた。対応が早かった。（30代／女性）
建物の業者と関連会社なので中の構造を把握していて安心だった。（60代以上／女性）
施工が丁寧で、施工中も細かいところの要望に応じてくれた。（60代以上／男性）
大手のため費用は高かったが安心度、正確度は信用ができた。（50代／男性）
76.0点
キッチンの蛇口を使いやすいものを提案してくれた。カウンターキッチンの幅を実用的なものを提案してくれた。床材の上貼りで、床鳴りをできるたけ減らす作業をしてくれた事。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
他のリフォーム会社には出来ないと言われた事を、こうすればOKなど具体的な案を出して頂き、結果納得のいく形に仕上げてくれました。（40代／女性）
ライオンズマンションなので部屋の図面を担当者が確認できたので水回りの位置を変えるなどがスムーズにできた。（40代／女性）
マンションの販売会社でもあったので、物件のことを知り尽くしていて、何かとスピーディーで楽だった点。（30代／男性）
ライオンズマンションなので施設の理解に長けている。こちらの要望に素早い対応が出来ている。（60代以上／男性）
75.7点
予算が希望通り。担当者が親しみやすく、相談し易かった。色々、細かいところまで心配りができていた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
期間について融通をきいてもらえたこと。思いつかなかった提案をしてもらえたこと。（40代／女性）
予算に見合う見積もりを立ててくれた点、及び仕上がりも満足のいくものであった。（50代／女性）
手直しが必要だったがメンテナンスにきてもらった方の仕事はとても良かった。（60代以上／女性）
こちらの要望をじっくりと聞いてくれて、要望にあった提案をしてくれた。（60代以上／男性）
75.2点
トイレのリフォームを依頼した。壁紙を貼りかえる時にサービスで棚の修繕その他をおこなってもらった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
利用者の意見を取り入れて、また、補助金の説明から詳しく教えて頂き、出来栄えも満足することが出来た。（60代以上／女性）
普段の買い物でも利用する店舗なので、不具合などあれば直ぐに対応してもらえる。（50代／女性）
営業の人も職人さんも感じがよかったので気持ちよくリフォームできた。（60代以上／女性）
値段が安かった。イオンの店員さんは、感じ良かった。（50代／女性）
74.8点
たまたま割引率の良い設備の提供がある時期のチラシを見つけ、全体的なコストをホームページなどでチェックして他社と比べて良いと思った。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者によると思いますが､発注者の注文に沿ったプラスアルファの提案があり､助かった事が多かった様に思います。（60代以上／男性）
トイレのリフォームをしましたが、古い方の便器を包んでいただけたので、近所の目が気にならずに済みました。（40代／女性）
担当者もとても親切丁寧な方でしたし、予算内での施工、仕上り、アフターフォローなど、全てに満足してます。（50代／男性）
自身が関わったトイレ、キッチンはトクラスさんとも話し合って、出来上がりは素敵で納得のいくものでした。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,998人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業94社を対象にした「マンションリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「マンションリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「マンションリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
5,998人
このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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