77.4点
施工した業者さんがとてもよかったです。寡黙な印象を受けましたが、聞くととても丁寧に答えてくださいます。かつ仕上がりが非常によくて、また個人的にお願いしたい程でした。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
トイレのリフォームをしたが、こちらの希望に合わせて、できることと不可なこと、また、すべきでないことなどをわかりやすく説明して提案してくれた。（60代以上／女性）
二社に見積もりをお願いして選定しました。双方とも評価は良かったのですが、作業会社の印象で決まりました。とても良かったと思います。（60代以上／女性）
営業担当者は清潔感があり、説明や相談も的確に答えて貰えた。作業者は、丁寧で早かった。作業後の片付けもきちんとしていた。（60代以上／女性）
短期間で迅速に対応してもらえました。サンプルを提示して頂き選びやすかったですし、工事もスムーズに進みました。（50代／女性）
77.3点
営業担当者の方が知識が豊富で、こちらの要望にしっかりと応えていただいた。スケジュール等もスムーズで満足している。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
トイレと給湯器をリフォームしましたが、品ぞろえや工事日程の調整など、親切に対応して頂けました。（50代／男性）
丁寧に説明してくれた。値段が丁度上がるときだったが、見積もりの時の値段でしてくれた。（60代以上／男性）
自分がメーカーショールームで確認検証してから発注したので、スムーズに事が運べた。（60代以上／男性）
カードも使えて、リフォーム補助金の手続きも代行して頂き助かりました。（50代／女性）
77.1点
担当者の提案力の高さと、対応の柔軟性。こちらの意見をしっかりと聞いた上で、予算内に収まる最適なプランを提案してくれた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
家具を置きながらのリフォームでしたが、適切に対応していただけました。（60代以上／男性）
物件購入と同じグループなので、信頼感がある。保証が手厚い。（50代／男性）
提案力の高さと費用の納得感。アフターフォローの手厚さ。（30代／男性）
工事そのものは概ね満足でした。施工業者は良かった。（60代以上／男性）
76.7点
こちらのかなり細かい提案を受け入れてもらえた。選べる資材に制約がなかった。施主支給にも対応してもらえた。営業、設計、施工担当が良い人だった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
キッチンや洗面台、お風呂も自社製品があるため割引率が高かった。Panasonic製品の、トリプルワイドのIHが魅力的だった。（30代／女性）
施工業者との間に入って、直接言いにくいことも伝えてもらえたこと。ショールームのスタッフの対応、知識が深いこと。（50代／女性）
こちらの要望をよく聞いていただき、希望通りのリフォー厶ができた。何度も足を運んでいただいた。（60代以上／男性）
ビフォーアフターサービスが徹底されていて、やはりパナソニックと思った。（50代／男性）
76.4点
品質に関する信頼性は絶大。スケルトンで施工したことにより、断熱材がしっかり入り、遮熱、防音ともに格段に向上した。昨年来の酷暑においても室内の昇温が抑えられ、QOLが相当程度向上した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
当方の希望に添った提案をしてくれて、見積も詳細でわかりやすい。施工も良好で納期も達成してくれた。（60代以上／男性）
自身が思いもつかなかった提案に、こうすることもできると言われ納得しました。（60代以上／女性）
具体的な説明と、相見積もりをとった別会社との値段の比較。値下げしてくれた。（60代以上／女性）
担当者が設計もできたので、何人も介さず進め、スムーズに調整できた。（60代以上／男性）
76.0点
こちらの要望にメーカー既製品を加工して対応するなど、施工チームで考えてくれ、希望どおりにアレンジしてくれたところ。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
施工内容を、こちらが理解するまでしっかりと丁寧に説明してくれた。困ったことがあれば、すぐに対応してくれた。（60代以上／男性）
建物の施工関連業者を通じて連絡できたこと。リフォームの記録がなされたので、売却の際に利用できると思った。（60代以上／女性）
仕事が丁寧で、かつ安全面や細かいところが行き届いており、さすが大手だと思ったから。（60代以上／男性）
販売会社の関連なので、元々の設計図等を持っていて、下調べ等がなくスムーズだった。（60代以上／女性）
76.0点
営業担当者に提案力と企画力があり、こちらの要望に納得できるまでつきあってくれたこと。また、商品のショールームへの同行など、きめ細かいところまで丁寧な対応であったこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
営業担当が、長年でプラスチックも変色するので、同じ空間は可能ならコンセントも含めリフォームした方がいいと提案してくれた。（60代以上／女性）
営業担当者の方が知識豊富で説明をしっかりとしてくれたので、よく理解が出来て納得出来るリフォームができた。（50代／女性）
自分の要望に対して､いろいろな提案をしてくれたこと。作業員の人達が感じが良く丁寧だったこと。（60代以上／女性）
こちらの要望を先に聞き出して頂き、それに沿ってパンフレットでの案内をしてくれました。（60代以上／女性）
75.9点
見積時と施工時の担当者が違っていて、見積時に分からなかったトラブルがあったが、施工時の担当者は適切に問題を解決した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
新築で入居して27年何もしてこなかったのでわからないことだらけでしたが、丁寧に説明があったのでよかったです。（60代以上／女性）
5年間で、水廻りも含めて全ての必要なリフォ−ムをトラブルなく終えて、快適に暮らせています！（60代以上／男性）
予算に応じた商品の提案。自治体からの補助金の手続きをしっかりとやってくれたこと。工事の丁寧さ。（50代／男性）
ボードの色がカタログと実物の見え方が違うので、この色だけはおすすめ出来ないと教えてくれた。（60代以上／男性）
75.9点
このマンションを施工した会社の関連会社ということで、間取りや内装、水回りのことなど、分譲当時の詳しい書類がなくても、現状を正しく把握してもらえた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
長谷工のマンションなので、サイズなどを調べる必要がない。近隣あいさつや管理組合への連絡もお任せできた。（50代／女性）
長谷工の物件だったため、マンションの理解度、調整がスムーズだった また、丁寧な作業だった。（50代／男性）
マンションの担当が長谷工だから、何かあったら管理組合に相談出来ると思ったし、管理人の紹介で。（50代／女性）
マンションの施工会社の系列会社なので、見取り図や寸法が予めわかっていたので良かったです。（60代以上／女性）
75.7点
内窓の設置をしたが、作業は半日で終わり、補助金の手続きや支払いは店頭で依頼したときにしてもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
自社製品でなく、実際に材料をわが家の型に作成して施工したり、見積りにはない箇所も修理してくれた。（60代以上／男性）
話しやすいし途中で何をやっているのか教えてもくれるので、分かりやすかったし、安心感もあった。（40代／男性）
マンションなので、騒音等について上下左右の住居者に挨拶してくれて助かった。（60代以上／女性）
当日に相談して提案があり、その内容で良かったので依頼した。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,774人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した89企業（サービス）を対象にした「マンションリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「マンションリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「マンションリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
5,774人
このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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