過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した5,678人による、マンションリフォーム別 比較・評判の内、住友不動産のリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 |  | 80.0点 |
| B.営業担当者の提案力 | | 77.0点 |
| C.施工担当者の対応 | | 75.9点 |
| D.工程管理 | | 79.0点 |
| E.仕上がり・デザイン | | 78.9点 |
| F.費用 | 5位 | 76.6点 |
| G.保証・アフターサービス | | 76.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 71.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| リフォーム専業 | ― | |
| デベロッパー | 77.0点（第1位） | |
| 家電量販店 | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規顧客 | 76.3点（第3位） | |
※顧客別部門結果はランキングを顧客別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 77.0点（第3位） | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | 76.2点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 水回り | 74.9点（第9位） | |
※リフォーム箇所別部門結果はランキングをリフォーム箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 85.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 83.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／男性
用があって担当者に連絡しても、いくつか掛け持ちのせいか、連絡が中々来ないときがあった。
40代／女性
予定額より高くなった。説明と次来る時の説明が違って、腑に落ちない事が多々あった。
60代以上／男性
完成時の検査で不具合があり、品質管理体制や検査体制に対する意識の低さが感じられた。
50代／女性
設備について、要望の通りにできていなくて、結果的にその設備が使えなかったこと。
50代／男性
一部提案漏れの箇所があり、担当者の力量に少し疑問符をつけざるを得なかった。
50代／女性
営業の担当者とのやり取りが不十分なところがあり、再度確認の必要があった点。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
価値の向上。リフォームによって住宅の価値が向上。古いキッチンやバスルームを新しくすることで、機能性が向上し、将来的な売却時に高い評価を得ることが可能となったと思う。快適性の向上。
当方の希望を踏まえて、プロならではのより良い提案をしてくれた。費用がわかりやすく、妥当で納得感があった。
ガラスの入った飾り棚を廃棄して壁面収納キャビネットを設置して地震による収納物の落下など心配なくなった。
施工が丁寧でクロス等の相談もインテリアコーディネーターのアドバイスもあり、要望に近いものになった点。
全ての要望に対応しようとする姿勢。ダメ出しした工事後の補修箇所に全て対応してくれた。
担当者がよかった。希望を丁寧に聞いてくれて、それに沿ったプランを作ってくれた。
出来上がりが綺麗で満足できた。価格も納得いく価格だった。対応もよく信頼できる。
キッチンや浴槽、トイレなどが、様々なメーカーと機種から自分の要望で選べた。
担当者の知識や提案が良かった。相談事もすぐに対処してくれた。
メールだけではなく電話で話が聞けたので安心感がありました。
居住者の拘りに応えて下さるスタンスを最後まで貫いて頂いた。