80.0点
車で行けて、駐車場もあり、隣接のショッピングモールでの駐車料の割引もあるので使いやすいです。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
駅前の商業施設の中なのでとても便利。半券でレストランの割引があるのもうれしい。（50代／女性）
最寄り駅にあるので行きやすく、以前より映画を観るようになった。（60代以上／女性）
IMAXは一回経験するとやめられない。特に音質が良いと思う。（60代以上／女性）
時節柄、余裕を持ってスペースがとられていてよい。（60代以上／男性）
79.2点
駅から近いのでとても利用しやすい。映画館の周辺にカフェなど飲食店が多いので、待ち時間潰しがしやすく、ロビーが少し狭くて何も無くても問題ない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
チケットの発券もスムーズにできる。人気の作品は上映回数が多い。（50代／女性）
駅から直結で、天候不良でも行きやすいのが良い。（40代／女性）
駅から近く、雨に濡れずに行ける利便性の良さ。（50代／男性）
雰囲気も良く、くつろいで鑑賞できた。（40代／男性）
79.0点
大阪駅から映画館まで、エスカレーターで上りやすい。映画の上映数が多いので、利用しやすい。ワンフロワーに全部の上映室があるので、移動しやすく、わかりやすい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
立地も含めてふらっと行くのに便利です。空間的にもゆったりしているし、上映中のマナーも皆さんしっかりされているように思います。不快に感じたことがありません。（30代／女性）
家からの交通の便が良い。ゆったりとした空間とスクリーンの見やすさ。（60代以上／女性）
座席に座る時ゆったりできる。カバン掛けや傘ホルダーがある。（50代／女性）
とても行きやすく行き慣れた施設なので、毎回満足している。（50代／男性）
78.7点
上映までの待ち時間で、ロビーで待っているときに座る席が程よい間隔であったので隣の人に迷惑にならなかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
御手洗が綺麗だったのと、フロアが広かったので人が多くても混みあっている感じがしなかった。（20代／女性）
映画鑑賞の前後の他のエリアとの移動の利便性が高い。また、設備の充実度が良い。（60代以上／男性）
ジンジャーエールが美味しかった。氷抜きでも、たっぷりあった。（60代以上／男性）
他のスクリーンからの音や振動が気にならない。（50代／男性）
78.3点
博多駅の上なので、仕事帰りや時間が空いた際などにもとても便利でよく利用させていただいています。KINEZOで購入して、地下や1階の券売機で前もって発券出来るのも嬉しいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
駅直結なので便利がいい。券売機も地下や一階にもあって、上映までに時間があるときに上まで行かなくてよい。（40代／女性）
博多駅直結なのは本当に便利がよく映画館に来たぞ！と言うワクワク感が出る所だから本当に良いです。（30代／女性）
映画館内ではなくて博多駅近くでチケットを買う事ができるので、とても便利だと思います。（20代／女性）
チケットをネットで買うとき、クレジットカード決済と発券時支払いが選べること。（20代／女性）
78.3点
公共交通機関で行くことができ便利であるし、ショッピングモール（西宮ガーデンズ）と同じ施設なので映画の後も充実した時間が過ごせる。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
大きな施設で清潔感があって雰囲気も良かったです。ロッカーがあるので荷物も預けれて良かったです。（40代／女性）
西宮ガーデンズにあり、立地条件が良い。映画後のランチ、買物と非常に良い。（60代以上／男性）
落ち着いた雰囲気で良かった。女性トイレが思いの外たくさんあり良かった。（50代／女性）
綺麗で後で買い物や食事も楽しめる場所にあるので、便利。（40代／女性）
78.3点
座席の座り心地やスクリーンの見やすさはよかった。（50代／女性）
78.1点
購入がカウンターで、人が対応している事。わからないことを聞ける 駐車料金の対応 (観賞した映画の本数)（50代／女性）
その他の口コミ・評判
地元の映画館と違って座席予約ができるところ。会場が広く座席もゆったりとしているところ。（40代／女性）
平日の午前中だったせいか、落ち着いた雰囲気で居心地がよかった。（50代／女性）
座席の座り心地はとても良いです、空調も丁度良いと思います。（50代／女性）
チケットがオンラインで事前購入でき、座席も指定できた。（40代／女性）
77.9点
スタッフの清潔感があっていい。チケット券売機のあたりにスタッフがいて誘導する声かけをしているので、スムーズに買うことができる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
IMAX上映ということだったが、スクリーン映像が鮮明で、サウンドも臨場感があり、座席もほどよくゆったりしておりよかった。（50代／女性）
施設が新しく、きれい。行った時間が朝一なので、ロビー、座席、トイレの混雑はなく、コロナの心配も感じなかった。（50代／女性）
レトロで落ち着いた調度の館内は落ち着いていて居心地がいい スタッフも親切で教育が行き届いていると感じる。（40代／女性）
座席のつくりがゆったりしているところがいいです。前席との間隔も広めです。（50代／女性）
77.3点
観た映画の衣装やサイン入りポスターなど特設コーナーがあったり、4基のエレベータードアに宣伝ラッピングがしてあった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
椅子のとにかく座り心地が良かった。レトロな雰囲気があり居心地が良かった。（10代／女性）
発券機が増えていて、利用するのに待つ時かからなった。（50代／女性）
駅から近く、チケットが取りやすく、とても便利。（50代／女性）
スタッフのネットチケット購入の案内。（60代以上／男性）
77.3点
ネット購入できて、特典もついてるので、すごく便利で映画みる時は必ずここにしてます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
アクセス立地がよく、そこまで混雑することがないので、よく利用しています。（40代／男性）
駅から近いのがいい。見終わった後食事や買い物にも便利。（50代／女性）
チケットの半券でレストランの割引やサービスがある。（50代／女性）
上映間近でもチケットがネット予約で取れる。（40代／女性）
77.3点
混み合いすぎず、スムーズにチケット購入、フード購入、入退場できた 設備も特に気になるものはなく満足。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
行き慣れた映画館なので安心して子供を連れて映画を楽しめる。フードの販売が再開していて嬉しかった。（40代／女性）
フードコートが近いので、見終わって食事がすぐできる。チケットの半券で、割引がある点。（30代／女性）
トイレがきれい。イオンの中にあるので行きやすい。（40代／女性）
イオンの中にあるのでついでに買い物も出来るから。（50代／男性）
※ランクインしている映画館は、2021年7月時点のものです。詳しい営業状況については各施設のホームページをご確認ください。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,790人にアンケート調査を実施。
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※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。
サンプル数
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
