75.3点
上映までの待ち時間で、ロビーで待っているときに座る席が程よい間隔であったので隣の人に迷惑にならなかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
御手洗が綺麗だったのと、フロアが広かったので人が多くても混みあっている感じがしなかった。（20代／女性）
映画鑑賞の前後の他のエリアとの移動の利便性が高い。また、設備の充実度が良い。（60代以上／男性）
ジンジャーエールが美味しかった。氷抜きでも、たっぷりあった。（60代以上／男性）
他のスクリーンからの音や振動が気にならない。（50代／男性）
75.1点
近くにあるので、よく利用している。上映期間がもう少し長くあればいいと思う。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
作りがゆったりしていて、ゆったりした気分で見られる。駐車場も近くて、広い。（30代／女性）
駐車場が広く駐車台数も満足感ある。トイレもいつも綺麗で安心感いっぱい。（60代以上／男性）
また来たいと思えたことが、利用して良かったことでしょうか。（50代／男性）
程よく人がいて、グッズも充実してて好きです。（50代／女性）
74.9点
シートの座り心地が良かった。空調がしっかりしていた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
きれいで清潔感がある映画館で、映画が見やすかった（40代／男性）
座席がゆったりしていて空間も良い感じがした（40代／女性）
いつもきれい 居心地が良い方（40代／女性）
施設がきれいで 椅子も快適（50代／女性）
74.8点
駅から近い。レイトショーがある（緊急事態宣言をのぞき）。観たい作品があった。ショッピング施設内にある点。手洗いや劇場がきれいな点。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ディズニー作品は、ピアリと決めているので満足する。キャストさんの対応が好感もてて、何も困った事がありません。（50代／男性）
チケットを切ってくださる時の案内や対応がいつ行っても丁寧で感じが良い。（60代以上／女性）
子供だけで見る時も、席までは一緒に入れるので、とても助かります。（40代／女性）
いつも人数的にゆとりがありのんびりと映画を楽しむことができる所。（50代／女性）
74.8点
ショッピングと一緒に映画が見れるので、便利であり、重宝している。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
事前のネット予約で、並ばずスムーズにチケットを購入できた。（30代／女性）
劇場もきれいで、清潔です。スタッフの対応も良いです。（50代／女性）
前もって座席予約ができ、かつ現地決済ができること。（20代／女性）
入出場がスムーズに出来、時間に無駄がないところ。（50代／女性）
74.6点
土日祝日は行かないのでわからないけど、いつもゆったり観れる。トイレもキレイし館内もとても清潔だと思う。働きたいと感じるくらい！（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットでチケットを購入しているので、スムーズに手続きができ、最低限の待ち時間で済むのでいいです。（30代／女性）
座席が柔らかく、広いので座り易い。色々な映画を上映しているので、行ったら希望の映画が見れる。（60代以上／男性）
駅からも近いし、室内も座席にゆとりがあって良かったし、映画を観た後に買い物にも行きやすい。（50代／女性）
シアター3.9の音響が非常に良い。劇場内の椅子の座り心地が良い。ロビーが広々としている。（50代／女性）
74.6点
ロビーからエスカレーターでの劇場に向かう所が広く明るくて、ガラスバリで、日比谷公園を、見渡せ、閉塞感が無く気持ちが良い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
できて間もないこともありとてもきれいだという印象、画面の大きさ、音響の良さ、座席の座り心地の良さ等満足でした。（60代以上／男性）
ロビーがきれいで待ち時間が快適に過ごせる。館内全体もきれいで、落ち着いた雰囲気がある。（50代／女性）
全体的に広くて開放的。上映しているシアターの種類も充実している。（30代／女性）
ゆったりした空間があり 大きな窓で景色もよく気持ち良いです。（50代／女性）
74.5点
景観が良い場所にある。ワオンカードが使える。薄暗くて落ち着く。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
シネコンなので沢山の映画があり、自分の見たいものが選択できる。（60代以上／男性）
座席の、間隔も、しっかりとれていてゆっくり鑑賞できた。（40代／男性）
映画とショッピングモールを両方楽しめるのでよかった。（50代／男性）
スクリーン数が多く、色々な映画の上映をやっている。（50代／女性）
74.4点
ショッピングモ―ルと併設なので待ち時間などに時間をつぶしやすい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
チケットの支払い方法が選べる。従業員の接客が良い。（50代／女性）
駐車場が充実してる 掃除が行き届いている。（50代／女性）
メニューも豊富だし、映画館が綺麗。（30代／女性）
座席が比較的余裕があって楽だった。（60代以上／男性）
74.3点
購入がカウンターで、人が対応している事。わからないことを聞ける 駐車料金の対応 (観賞した映画の本数)（50代／女性）
その他の口コミ・評判
地元の映画館と違って座席予約ができるところ。会場が広く座席もゆったりとしているところ。（40代／女性）
平日の午前中だったせいか、落ち着いた雰囲気で居心地がよかった。（50代／女性）
座席の座り心地はとても良いです、空調も丁度良いと思います。（50代／女性）
チケットがオンラインで事前購入でき、座席も指定できた。（40代／女性）
※ランクインしている映画館は、2021年7月時点のものです。詳しい営業状況については各施設のホームページをご確認ください。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,790人にアンケート調査を実施。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。
サンプル数
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
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・利用した感想（良かった点・悪かった点）
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109シネマズHAT神戸 / 109シネマズグランベリーパーク / 109シネマズ広島 / 109シネマズ港北 / 109シネマズ高崎 ...
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※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
