72.32点
家や職場の近くにあり、いつでも給油がしやすいし、スムーズに給油が出来るから（30代／男性）
その他の口コミ・評判
長期にわたり利用しており、車の状況を把握しているので適切なアドバイスがもらえる。エンジンオイルの交換やエアーの状況など。（60代以上／男性）
クレジットカードが使え、ポイントが貯まること（50代／男性）
接客対応が明るく気持ちがいい。入りやすい。（40代／女性）
窓ふきを丁寧にやってもらってよかった。（30代／男性）
72.30点
店舗数が多い。出光カードにより特典がある。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
サービス全般、給油、価格は満足。（60代以上／男性）
タイヤの劣化を教えてくれ、お値打ちに交換してくれた（50代／男性）
ハイオクガソリンの品質は、他社と比べてもっとも良いと感じている店（50代／男性）
適確なサービスメニューを提供してくれる。ワイパーブレードの交換等消耗品交換など。（50代／男性）
71.31点
客が少ない時には、道路際にまで来て誘導する点（50代／男性）
その他の口コミ・評判
笑顔で対応！気持ちが晴れやかになる（60代以上／男性）
ドトールが併設されていて、店内が綺麗で利用しやすい。（50代／男性）
特売等のメールを配信してくれる（50代／男性）
だいぶ窓が汚れていたけど、丁寧にきれいにしてくれた（40代／女性）
69.81点
元気がよく、声も大きい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
待ち時間がなく、給油スタンドが空いていなくてもまずは店員が駆けつけ、誘導、待ちなど説明してくれる。（50代／男性）
給油中にタイヤのトラブルを見つけ対処してくれた（60代以上／男性）
職員の対応が、迅速、丁寧で非常に良い。（50代／男性）
ガソリンの給油のみで、利用させてもらっているが、たまに洗車を、お願いしても気持ちよくしてもらえるので、安心です。（60代以上／男性）
67.87点
店員さんの接客態度も良く、毎度利用しているスタンドでは車と顔を覚えてもらってることもあってか、給油作業も素早く対応してくれて嬉しいです。フルサービスということもあって、窓拭きはしっかりしてくれて助かります。プリペイドカードを利用してることもあり、支払いも簡単にできるので良い。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
灯油時期には週１で通っている。顔なじみになって気軽に立ち寄れる。（60代以上／男性）
基本的に顧客を大切にしている姿勢がうかがえる。（50代／男性）
普段からよく利用しているが、店員の感じも良く、いやな思いをしたことはない。（50代／女性）
ポイントカードも利用でき 窓も丁寧にふいてくれ わかりやすいアドパイス。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業社を対象にした「サービスステーション（フルサービス）」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「サービスステーション（フルサービス）」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「サービスステーション（フルサービス）」選びにお役立てください。
回答者総数
1,929人
このサービスステーション（フルサービス）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
