過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った7,281人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 68.5点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.2点 |
| C.料金プラン | 5位 | 65.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 66.2点 |
| E.カスタマーサポート |  | 63.1点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 63.9点（第4位） | |
| ファミリー | 65.9点（第4位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.7点（第5位） | |
| マンション | 66.6点（第4位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.7点（第4位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 62.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 74.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 73.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／女性思ったほど通信速度が上がらない。時々Wi-Fiが途切れてネットにつながらなくなる。
50代／女性通信品質が悪い。時間帯によりつながりにくかったり、接続が切れることが多すぎる。
60代以上／男性利用開始にあたって割引があったが、その内容がすごくわかりにくかった。
30代／男性ネットを開通する時の時間がかかったのが、あまりよくないなと感じた。
40代／女性問い合わせ先がめちゃくちゃわかりづらくて、調べるのが嫌になった。
30代／女性たまに通信速度が遅くなったり、つながらなくなるなどの不具合がある。
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良い点
固定電話と携帯電話でセット割ができることと、近くにショップがあり相談しやすいことがよいと思います。また、速度が安定しています。
独自回線による通信速度の速さと安定性が魅力的で、混雑しにくい。高速プランの充実もおすすめできるから。
スマートフォンと同じ会社で契約なので、料金などまとめて請求されてわかりやすい。割引もあるのが嬉しい。
利用しているスマートフォンとセットで割引になるので、独立して契約するよりは割安になっていると思う。
インターネットを利用する時に回線が途切れることがなくなって、快適に利用できているのがいいなと感じた。
以前はケーブルだったので、その時に比べ速度が速くなったのではないかと思う。
スマートフォンもauを利用しているので、割引になってよかったと感じました。
今まで見ることのできなかった、ひかりTVが観られるようになったことです。
通信精度が安定していて、途切れることがほとんどないのでストレスがない。
カスタマーサービスの対応。他のサービス（電気・ガス）との割引。
すでに回線が開通していて、工事が短時間で完了しました。