過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った6,597人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 67.3点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 70.8点 |
| C.料金プラン | 6位 | 65.2点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 65.9点 |
| E.サポートサービス | 7位 | 61.5点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 60.9点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 61.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：15件
50代／女性
今のプランに不満があるわけではないが、どのような料金プランがあるかわからないので、新料金プランができた時でも良いからお知らせが欲しい。
60代以上／女性
ネットがつながらなくなった時、コールセンターへの連絡がフリーダイヤルでなく、担当者が確認するのに15分以上かかったこと。
50代／女性
料金が安くなると言うことで加入したが、モデム代は支払わねばならず、そこまで安くならなかった。
50代／女性
問い合わせ窓口がわかりにくい。開通までにかなりの時間を要した。総合的に料金は高いと感じる。
50代／男性
ADSLから光への移行キャンペーンで利用料金半額であったが、その期間が過ぎたので割高感がある。
30代／女性
キャッシュバックの期限がいつの間にか終わっていた。事前に知らせてほしかった。
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良い点
通信速度が速く、安定しているので。キャンペーンで、キャッシュバックが良かった。
キャンペーン利用したが、キャッシュバックの内容などはお得感があってよかった。
料金プランがわかりやすく、通信速度にも不満はない。契約更新期間が長い。
キャンペーンが魅力的だった。予想してたよりも通信が安定している。
契約してから特に不具合が起こることもなく、問題なく使えている。
昔から営業している会社のため、さまざまなことに安心感がある。
ADSL時代から使用しているが特に問題なく使用できている点。
加入時のキャンペーンのほかに時々割引キャンペーンがある。
auと提携していて請求書もauと一緒にできるから。