過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った7,281人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 66.5点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 69.1点 |
| C.料金プラン | 7位 | 64.5点 |
| D.コストパフォーマンス | 7位 | 65.3点 |
| E.カスタマーサポート | 7位 | 60.7点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 59.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 62.0点（第6位） | |
| ファミリー | 64.3点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.7点（第7位） | |
| マンション | 63.9点（第7位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 65.4点（第6位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 55.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 65.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 69.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性契約時のオペレーターさんの対応は丁寧でいいが、サービス内容の把握が徹底されていない。特に技術的な内容。思ったより通信速度が速くない。
60代以上／男性3年使用しているのに、ディスカウントが1000円なのはおかしい。長く使用しているのだから、ディスカウント率を大きくすべき。
50代／男性10GBの契約ですが、実際のスピードは300M〜500Mしか速度が出ないこと。最低でも1GBのスピードが出てほしい。
60代以上／女性開始前や直後はカスタマーサービスに無料の電話でアクセスできるが、それ以外は有料で非常に長い間待たされる。
50代／女性ネットにアクセスできないことがたまにある。au利用で割引があると聞いていたが、あまりメリットを感じられない。
40代／女性最初はキャンペーン割引がいっぱいあったけど、月々の価格が今となっては少し高い気がする。
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良い点
携帯電話とのセット割引、セキュリティ対策をオプション追加で利用しているが、この条件だと他社と比べても安く収まっており、費用面では満足している。
以前使っていた機器をそのまま利用できて、工事もなく変更できたこと。携帯電話とセット購入で、購入時も毎月の支払いも安くなったこと。
開通がスムーズだったのと、開通する前にコンセントだけでインターネットができるものをレンタルで無料で貸してくれたこと。
3年契約をしたが、他社より月額500円安くなった。他社から、UQ mobileにMNPしたので、セット割が利いた。
キャッシュバックがあり、以前利用していた他社の光サービスの解約金なども戻ることがよい。
接続設定の際に電話だった。2時間かかったが、通話しながら親切に教えてくれた。
通信品質は問題がない。契約と開通時の割引に関してはキャンペーンが利用できてよかった。
プロバイダーとして使っていたので、そのまま光に移行で何の問題もなく満足している。
室内のちょうど中央に機器が置いてあるので、どの部屋にいてもストレスなくつなげられる。
ある程度通信が安定していること。カスタマーセンターの電話対応がわかりやすい。
契約時のキャッシュバックが大きかった。受け取れる時期になったら通知がきたこと。
回線とプロバイダが一緒になったことによって、支払いが一本化したこと。