過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った7,281人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 68.2点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 72.3点 |
| C.料金プラン |  | 67.5点 |
| D.コストパフォーマンス | | 68.0点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 62.6点 |
| F.付帯サービス | | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 66.2点（第1位） | |
| ファミリー | 66.4点（第2位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.7点（第2位） | |
| マンション | 67.2点（第1位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 67.4点（第2位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 78.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 78.7％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 77.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性ごくまれに止まり、ルーターの電源を入れ直すと復帰する。ケーブルかWi-Fi経由で再起動できればと思う。
60代以上／男性キャッシュバック特典の説明が不十分だったので、申請する時期を失した。キャッシュバックしてもらえなかった。
60代以上／女性1ヶ月に1回くらい回線がつながらなくなることがあり、1時間以上放置しないとつながらない。
60代以上／男性加入する際にいろいろなパターンがあり、料金やサービスの違いが多すぎて（後から知って）困惑。
50代／男性ルーター一体型のONUのため、自分でルーターを設置したい場合に少し手間がかかる。
50代／女性開通する工事の時、1回目で工事が上手くいかず、2回目の工事でようやく開通したこと。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
あらゆる時間帯で通信不良と思われる事態がないこと。動画をサクサク見ることができるので、満足しています。
以前のプロバイダーでは通信速度が遅く、信頼性に問題があったが、今は特に切断等の問題はなくなった。
キャッシュバックが大きいので、実質安価で利用できた。通信速度が非常に速く、サクサク利用できる。
速度が遅くなり、不具合を感じて連絡をしたとき、すぐに連絡がつながり安心感が生まれたこと。
フリーダイヤルでヘルプ対応でき、つい先週の対応が非常によかったので、非常に満足感を得た。
常に速度が安定しており、ゲームや高画質の動画などスムーズに見ることができています。
トラブルで通信不能になり電話で相談したら、翌日には来てくださり回復しました。
通信の安定性がよい。Y!mobileのスマホが割り引きで利用できる。
キャンペーンや特典が豊富なので、金額面ではとてもコストを抑えることができる。
最初に入るときにわからないところを丁寧に対応をしてくれた記憶があります。
Wi-Fiルーターにもなるので、Wi-Fiルーターを別に用意する必要がない。
通信速度が安定していて速いこと。特定の時間帯で遅くなることは殆どない。