過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った6,597人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.2点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 69.5点 |
| C.料金プラン |  | 69.4点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.6点 |
| E.サポートサービス |  | 62.4点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 61.0点 |
| G.セキュリティ対策 | 7位 | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
60代以上／女性
他から乗り換えた時に切り替えは何もしなくても良いと言われたが、3ヶ月くらい経って停電したら繋がらなくなった。特に無線LANは設定がなかなかできなくて苦労しました。
40代／男性
ADSL時代の方が通信速度が速かったような気がする。光回線のメリットがあまり感じられない。
50代／男性
同時接続で不具合が出やすく、かなり遅くなったりする。ルーターとの相性が良くないのが多い。
50代／男性
今のところありません。強いていえば、キャンペーン後の料金が少し高めである。
60代以上／男性
パソコンが悪いのか、回線のせいか分からないけど、繋がり立ち上がりが遅い。
60代以上／男性
通信速度が遅い割に料金が高いし、個人でルーターを用意しなければならない。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
楽天ポイントを貯めたり利用したりできる。楽天の他のサービスを利用しているため、楽天グループで統一できて良い。
速度が早く、安定している。コストパフォーマンスが高い。楽天市場での買い物のポイント還元率が上がる。
月額料金が比較的安いから。キャンペーンで1年間無料で使えたから。楽天ポイントが貯まるから。
スマホも使っているので1年間料金が無料だったこと。早いこと。とくにトラブルもない。
申し込みがネットで簡単に出来る。トラブルが今のところ無い。楽天経済圏でお得になる。
シンプルな料金体系でわかりやすいので、安定して使えるし何時でも解約できる安心感。
モバイルとセットにすると1年間使用量が無料になるサービスは魅力的だった。
ネットで完結するので手続きが簡単。通信状態も良いので特に不満はないこと。
引越しをしたが、説明が分かりやすく、再設定までの時間が早かった。
一年無料のキャンペーンで他社から変えたので、一年無料で使えた。
特に問題はない。回線も切れることは最近ほとんどない。