過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った7,281人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.1点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.0点 |
| C.料金プラン | 4位 | 66.1点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.5点 |
| E.カスタマーサポート | 4位 | 62.8点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.0点（第2位） | |
| ファミリー | 65.8点（第5位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.0点（第3位） | |
| マンション | 66.3点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 67.3点（第3位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 61.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 74.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 75.1％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 73.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性コールセンターの電話番号が、公式サイトのわかりやすいところに記載されていない。「よくある質問」で質問を検索した時の、回答のヒット精度があまりよくない。
60代以上／男性Softbankが指定する有料の接続機器でなく、自身で用意した機器で接続しようとしたら、接続までの案内や説明が有料で初めての経験だった。
60代以上／男性途中で利用金額が上がる。説明と金額が違う。レンタル機器がすぐに壊れる。過熱がひどい。いろいろ困ることが多いので、プロバイダを変えたい。
60代以上／女性ウルトラ通信速度がよいかというと、そうでもない。ケーブルや受信テレビが同じレベルでないと不可。自分で全て同期させた。
50代／男性社員教育。契約した内容通りに最初から割引が適用されたことがない。そのため、何度も窓口に行かないといけない。
60代以上／女性固定電話を別回線で持っていたけど、固定電話も込みになってしまったので、片方を解約する手間が発生したこと。
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良い点
以前利用していた会社より安くなった。ネットとテレビと電話と携帯を全てソフトバンクにすることで、すごい特典がもらえて得をした。
携帯がY!mobileなので、セット割がありお得に使えています。携帯キャリアショップで手続きしたので、手間もかかりませんでした。
インターネット回線のみじゃなく、スマホ通信料、電気、ガスもソフトバンクにしたので管理しやすいし、お得になった感じがする。
以前は戸建てでSoftBank Airを利用。マンションに引越してSoftBank 光 マンション・10ギガに変更。当然だが前より安定した。
以前他の通信事業社と契約していたが、回線が切れることが多く再起動ばかりしていたが、切れないので快適です。
サポートセンターの対応がよい。向こうから電話をかけてくれ、待ち時間に電話をつないだままということがない。
同時に電気、ガスもソフトバンクに変更したので、支払いを一つにまとめられ、料金の割引を受けられた。
今までホームルーターを使用していたが、それに比べて格段に通信速度が速く、安定して使えている点。
契約時にもらえるキャッシュバック特典がよかった。違約金のキャッシュバックもお得に感じた。
携帯電話がソフトバンクなので、まとめて支払うことができるし、割引サービスがある。
モデムが不具合を起こした時に問い合わせをしたら、翌日には替わりのモデムが届いた。
つながりやすさはもちろんですが、家族割があるので料金が安価になるのが魅力的。