楽天ひかり インターネット回線 近畿の評判・口コミ

過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った4,075人による、インターネット回線 近畿別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

63.5点
評価項目順位得点
A.加入・開通手続き5位66.9点
B.通信速度・安定性6位66.2点
C.料金プラン2位68.0点
D.コストパフォーマンス4位65.9点
E.サポートサービス6位60.0点
F.付帯サービス6位59.9点
G.セキュリティ対策6位60.4点
ランクイン企業の平均点との比較
■楽天ひかり
■ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。		60.3点

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

家族構成別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1人暮らし 　―　
ファミリー 62.9点（第8位）

※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向57.6％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向66.2％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声

コメント総数：16件

良い点

  • 何かに付けて楽天ポイントとの絡みが出てくるので便利に使えている。 （60代以上／男性）
  • サービスの質に対しての料金の安さ（コストパフォーマンスが高い） （50代／男性）
  • 十分な速度が出ているので、動画の視聴など困ることがない。 （50代／男性）
  • ドコモ光の時より安定して繋がるようになった。 （50代／男性）
  • 乗り換えて数値的には通信速度が速くなった。 （60代以上／男性）
  • 楽天で買い物をよくするのでお得感があること。 （50代／男性）
  • ポイント還元があった。申し込みが簡単。 （60代以上／女性）
  • 楽天モバイルとのセット割引が使えたこと。 （40代／男性）
  • 携帯と一緒なのでポイントがたまる。 （60代以上／男性）
  • キャンペーンがとてもお得である。 （30代／男性）

気になる点

  • 契約から工事に至るまで、窓口の担当者の知識不足や、依頼した内容が伝わっていないなどがあり、何度も同じやり取りをした結果、契約や工事が滞った。 （50代／男性）
  • 週に一回は回線が途切れるのでコンセントの電池を抜いてからパソコンを再起動しないといけないのが非常に悪いです。 （40代／男性）
  • 光回線を引くために行った工事代が、一括ではなく毎月少額毎に請求される点。 （30代／男性）
  • 開通時、説明書通りに行っても開通せず、ネットでかなり調べててこずった。 （30代／男性）
  • 2年目以降は料金が高くなりそう。縛りがあるので乗り換えできない。 （60代以上／男性）
  • Webメールがないなどもう少し利便性の向上を検討してほしい。 （40代／男性）

インターネット回線 近畿の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング		加入・開通手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスサポートサービス付帯サービスセキュリティ対策
家族構成別
ランキング		1人暮らしファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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