過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った4,533人による、インターネット回線 近畿別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 68.8点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 68.0点 |
| C.料金プラン |  | 69.6点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 68.0点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 62.5点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 61.5点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：40件
50代／男性
サポートセンターのミスで、開通が大幅に遅れた。トラブルに対応できるだけの知識のあるサポート担当者が居なかった。
40代／女性
速度が時々悪くなっている気がする。ネットに詳しくない人には最初Wi-Fiルータを選んだら設定など少し大変だった。
50代／男性
楽天モバイル等とセットで利用しても少しのポイントアップだけで大きなセット割引がない。
60代以上／男性
乗り換え時点で同じルーターを引き継いで使用しているのに通信状態が悪くなった。
60代以上／男性
申し込み手続きがユーザー任せで分かりにくい。
60代以上／女性
ルーターを買い替えなければならなかった。
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良い点
1年間は安かった。2年目以降も他より安い。通信速度は問題ない。楽天経済圏で楽天市場などで割引になる。
楽天カードの利用でポイントサービス を受けられ、ポイントにて通信費がカバーできた。
開通までがスムーズだった。1年間月額料金の無料期間があってお得に感じた。
最初2年間は楽天モバイルとのセット割引があったので、その点は良かった。
何かに付けて楽天ポイントとの絡みが出てくるので便利に使えている。
楽天市場での買い物も含め楽天ユーザーとして何かと利便性がある。
サービスの質に対しての料金の安さ（コストパフォーマンスが高い）
スマホと合わせて契約して1年間だけ月額料金が安かったこと。
十分な速度が出ているので、動画の視聴など困ることがない。
申し込みがわかりやすかった。速度が安定してはやい。
安くて通信が安定しているところが良いと思います。
意外と簡単にIpV6に切り替えできた。速度も満足。
楽天モバイルとのキャンペーンが利用できたこと。
楽天のポイントアッププログラムの一端である点。
申し込みから開通までとてもスムーズだった事。
ドコモ光の時より安定して繋がるようになった。
楽天で買い物をよくするのでお得感があること。
楽天ポイントを使用、貯める事ができるので。
割引が大きく、他社と比べて月額料金も安い。
乗り換えて数値的には通信速度が速くなった。
楽天市場での買い物でポイントが多くつく。
ポイントの還元性はかなり良いと思います。
楽天モバイルとのセット割引が使えたこと。
最初の12ヶ月間が基本料金無料だったこと。
前に利用していたとこより通信速度が速い。
楽天モバイルとセットで契約し、1年無料。
ポイント還元があった。申し込みが簡単。
取りあえず当初の1年間は無料であった。
特に不便さも無く利用出来ているので。
以前使っていたものよりは早くなった。
携帯と一緒なのでポイントがたまる。
キャンペーンがとてもお得である。
価格が安いので良かったです。
ほぼ安定して繋がっている。