oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、158社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 中国・四国を利用した19,035名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 中国・四国の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

通信速度・安定性 満足度ランキング

1位

ピカラ(STNet)

67.46

営業の人がとてもいい人だった(30代/女性)

2位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

67.09

とにかく一番は電話での問い合わせの繋がりと返答の良さ、アフターサービスの良さ(60代以上/男性)

3位

BIGLOBE(ビッグローブ)

66.29

わからない時電話での対応が良かった!!(20代/女性)

4位

au one net(KDDI)

65.88

コールセンターの対応が良かった。すんなりと用件が完了した。(30代/女性)

5位

MEGA EGG(エネルギア・コミュニケーションズ)

65.86

取り替え工事など対応良し(50代/男性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

65.65

開通当時、トラブルでわからない状態になった時に、丁寧に対応していただいた記憶があります。(40代/女性)

7位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

65.07

インターネットのスピードが速かった(50代/女性)

8位

Yahoo!BB(ソフトバンク)

64.64

問い合わせがチャットで出来た(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
19,035

このプロバイダ 中国・四国ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/06/20〜2016/09/20
更新日
2016/12/01
回答者数
19,035人(ランキング使用時1,945人)
規定人数
80人以上
調査企業数
158社(ランキング使用時59社)
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち中国・四国エリア(鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県)にある個人宅向けの光回線(FTTH)またはケーブルテレビ回線(CATV)に対応したサービス事業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
2014/09/02〜2014/09/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:中国・四国(鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県 条件:(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線またはケーブルテレビ回線を利用している/利用していた人
(3)3ヶ月以上継続して利用している/利用していた人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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