調査対象企業45社 実際の利用者8,730人に調査

2020年、『ウォーターサーバー』の顧客満足度ランキング総合1位は【サントリー天然水ウォーターサーバー】でした。2018年以来の1位獲得です。全部で10項目ある評価項目別では、「水のおいしさ」など5項目で1位となっています当ランキングでは部門として、水の種類別に「RO水」と「天然水」を発表しておりますが、【サントリー天然水ウォーターサーバー】は「天然水」3位という結果です。これは総合ランキングのランクイン条件となる規定回答者数に満たなかった【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】が、部門の条件を満たし1位、【おいしい水の宅配便】が「天然水」のみに絞ると2位となったためです。

ウォーターサーバーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 商品のわかりやすさ 申込みのしやすさ 特典・キャンペーン 水のおいしさ ボトル交換のしやすさ サーバー機能 デザイン 利用料金 宅配システム サポート体制
男女別 男性 女性
水の種類別 RO水 天然水
形状タイプ別 床置きタイプ 卓上タイプ
世帯別 育児・子育て世帯

ウォーターサーバー 総合ランキング

1位

サントリー天然水ウォーターサーバー

74.34
天然水

サントリーは、ペットボトルでも良く飲んでいたので、安心して美味しく飲んでいる。毎日、自動でクリーニングしてくれるのでメンテナンスが簡単。ボトルの回収がないので、助かる。(40代/女性)

2位

アクアクララ

73.69
RO水

レバー式ではなくボタン式のデザインが希望だったので、満足。カラーが選べていい。小さい子どもがいるとボトルサービスがあって助かる。キャンペーン応募したら当たった。嬉しい。(30代/女性)

3位

おいしい水の宅配便

73.66
天然水 RO水

申し込みから設置まではスムーズで手配も早い。配達員さんの仕事が丁寧で対応がいい。サーバー内の清掃時期がランプでお知らせしてくれてボタン一つでサーバーをクリーンにできるのが楽。(40代/男性)

4位

ウォーターワン

73.23
天然水 RO水

以前使っていたサーバーが不具合で変えるかやめるかしたかったときにたまたまスーパーの店頭販売みたいなもので見かけて相談できたのがよかった。(40代/女性)

5位

クリクラ

72.72
RO水

子供のミルクを目的に利用開始した。すぐにお湯や水が出るので、とても便利でした。1年後メンテナンスもしてもらえて良かった。配達も決まった曜日にメールで本数を伝えると玄関に届き、楽でした。(30代/女性)

6位

コスモウォーター

72.25
天然水

前まで使っていたウォーターサーバーは重い水を上に持ち上げて設置だったのが下に入れるタイプになり子供でもできる手軽さに感動!時間になると循環で綺麗さを保ってくれるのでそこもいい!(30代/女性)

7位

アルピナウォーター

71.97
RO水

申し込みして3日後に設置してもらうことができました。サーバーのレンタル料だけで毎月注文しなくても良いのが我が家の利用スタイルに合っていたのも良かったです。(30代/女性)

8位

FRECIOUS(フレシャス)

71.91
天然水

部品が無料で交換して貰える。定期購入だと、いちいち注文する必要がないので助かる。在庫が余ってきたときには、ネットやLINEなどで、配達日の変更ができるのもありがたい。(50代/女性)

9位

プレミアムウォーター

71.55
天然水

ペットボトルの水を買ってたけど、重たい水を運ばなくてよくなった。ペットボトルの水の置場所や、冷蔵庫もスッキリ。熱い湯が出るのでコーヒーや、カップラーメンをするのにとても便利。(40代/女性)

10位

うるのん

70.51
天然水

ウォーターサーバーのお湯がもう少し温度が高くあってほしかったためそのような機能のあるものに切り替えをした。天然水の中では水の料金が割安である点。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ジャパネットウォーター 富士山の天然水
  • 富士の湧水
  • ダスキンの天然水
  • 富士おいしい水

※企業名下のアイコンは当該企業で取り扱っている水の種類を表しております。

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,730

このウォーターサーバーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/07〜2019/12/17
更新日
2020/05/01
サンプル数
8,730人(調査時サンプル数11,352人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
ウォーターサーバーとは、専用のボトルをセットするだけで、いつでも冷水・温水が使用できる給水・給湯器機。(冷水・常温水のみのサーバーもあり)
これらをレンタル(一部、無料貸与もしくは有料販売)し、水を宅配するサービスを指す。
※なお、バックインボックス、ペットボトルの宅配は対象外とする。
そのうち、農水省により「天然水」および「RO水」と分類される水を提供している事業者。
※天然水:ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
調査期間
2019/12/18〜2019/12/25
2018/12/20〜2019/01/07
2018/01/26〜2018/01/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:(1) 現在、家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)をキャンペーン期間を除いて2ヶ月以上継続利用中
(2) 過去7年以内に契約をしている人
(3) サービスの選定に関与しており、料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

育児・子育て世帯(※)の推奨意向