調査対象企業48社 実際の利用者8,081人に調査

2019年、ウォーターサーバーの顧客満足度ランキング1位は、株式会社TOKAIが提供する【おいしい水の宅配便】でした。10ある評価項目のうち「宅配システム」「サポート体制」を含む6項目でも1位を獲得しています。 2位の【サントリー天然水ウォーターサーバー】は、評価項目の「水のおいしさ」「ボトル交換のしやすさ」「利用料金」の3項目で1位でした。 また、ウォーターサーバーは昨今、おいしくて安全な水を手軽に飲めるとあり、注目する家庭が増えています。デザイン性も重視される傾向にあり、当社調査の「デザイン」の項目では、【FRECIOUS(フレシャス)】が1位という結果になりました。

ウォーターサーバーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品のわかりやすさ 申込みのしやすさ 特典・キャンペーン 水のおいしさ ボトル交換のしやすさ サーバー機能 デザイン 利用料金 宅配システム サポート体制
男女別 男性 女性
水の種類別 RO水 天然水
形状タイプ別 床置きタイプ 卓上タイプ
世帯別 育児・子育て世帯

ウォーターサーバー ランキングTOP

1位

おいしい水の宅配便

74.68
天然水 RO水

お湯の使用頻度が低い夏は温度を低めに設定でき節電効果がある。(20代/女性)

2位

サントリー天然水ウォーターサーバー

74.23
天然水

温度設定を変えられる点。段ボール箱+パックに入っているので、ゴミが少なくコンパクトになる。(30代/女性)

3位

アクアクララ

73.82
RO水

子供達が自分で注げるのでお茶を注ぐ手間がはぶけたのと、お湯のところにチャイルドロックがあるので危なく無い。(20代/女性)

4位

クリクラ

73.32
RO水

担当者の方がとてもいいかたなので、信頼して頼める。配達も、依頼するとすぐに配達してくれる。子どもがまだ小さいので、チャイルドロックにしてほしい旨伝えると、すぐに対応してもらえた。(30代/女性)

5位

FRECIOUS(フレシャス)

72.56
天然水

子供が大きくなり使用量がへりスキップすることが増えて解約をしようか迷った時に周期の調節をしてくれ、お水の利用の仕方を提案してくれました。(20代/女性)

6位

ウォーターワン

72.44
天然水 RO水

電話の対応が丁寧。水を何ヶ月も配送延期してもお金がかからない。(20代/女性)

7位

コスモウォーター

72.31
天然水

ボトル内に水が残りやすい状況が続いていたので、電話で相談したところ、契約更新時期でもあった為、直ぐにサーバーを交換頂けた。(30代/男性)

8位

富士の湧水

72.25
天然水

自分で運ぶことなく美味しいお水が飲める。(20代/女性)

9位

プレミアムウォーター

71.95
天然水

安く契約出来た。また手続きも簡単でした。すぐにおいしい水やお湯が飲める。配達の変更がアプリでできる。デザインが良い。(40代/女性)

10位

アルピナウォーター

71.38
RO水

引っ越しした際の対応がスムーズだった。電話サポートの担当者の対応が良かった。(40代/男性)

11位

うるのん

70.62
天然水

水がとても美味しく、スーパーで無料でもらう水と比べると全く違う。チャイルドロックの解除が片手で出来るので、小さい子供を抱っこしながらでも出来て助かる。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ピュアハワイアンウォーター
  • ダスキンの天然水
  • ウォーターネット
  • 富士おいしい水

※企業名下のアイコンは当該企業で取り扱っている水の種類を表しております。
※ボトル料金/ボトルタイプ/初期費用/配送料/配送地域/支払方法 は、2020年5月1日時点での情報となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,081

このウォーターサーバーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/10/11〜2018/12/19
更新日
2019/05/07
サンプル数
8,081人(調査時サンプル数11,249人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
ウォーターサーバーとは、専用のボトルをセットするだけで、いつでも冷水・温水が使用できる給水・給湯器機。(冷水・常温水のみのサーバーもあり)
これらをレンタル(一部、無料貸与もしくは有料販売)し、水を宅配するサービスを指す。
※なお、バックインボックス、ペットボトルの宅配は除外する。
そのうち、農水省により「天然水」および「RO水」と分類される水を調査対象とする。
※天然水:ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
調査期間
2018/12/20〜2019/01/07
2018/01/26〜2018/01/31
2017/01/25〜2017/02/02
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:(1)現在、家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)をキャンペーン期間を除いて2ヶ月以上継続利用中
(2)過去7年以内に契約をしている人
(3)サービスの選定に関与している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

育児・子育て世帯(※)の推奨意向