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調査対象企業48社　実際の利用者8,081人に調査

2019年、ウォーターサーバーの顧客満足度ランキング1位は、株式会社TOKAIが提供する【おいしい水の宅配便】でした。10ある評価項目のうち「宅配システム」「サポート体制」を含む6項目でも1位を獲得しています。 2位の【サントリー天然水ウォーターサーバー】は、評価項目の「水のおいしさ」「ボトル交換のしやすさ」「利用料金」の3項目で1位でした。 また、ウォーターサーバーは昨今、おいしくて安全な水を手軽に飲めるとあり、注目する家庭が増えています。デザイン性も重視される傾向にあり、当社調査の「デザイン」の項目では、【FRECIOUS（フレシャス）】が1位という結果になりました。

ウォーターサーバーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品のわかりやすさ 申込みのしやすさ 特典・キャンペーン 水のおいしさ ボトル交換のしやすさ サーバー機能 デザイン 利用料金 宅配システム サポート体制
男女別 男性 女性
水の種類別 RO水 天然水
形状タイプ別 床置きタイプ 卓上タイプ
世帯別 育児・子育て世帯

ウォーターサーバー ランキングTOP

1位

おいしい水の宅配便

74.68点
天然水 RO水

お湯の使用頻度が低い夏は温度を低めに設定でき節電効果がある。（20代／女性）

2位

サントリー天然水ウォーターサーバー

74.23点
天然水

申し込みも簡単でわかりやすかったし、設置から設定まで全ての作業をしてくれた。アフターサービスもしっかりしているので安心。（40代／女性）

3位

アクアクララ

73.82点
RO水

子供がうまれるタイミングで導入してもらいました。値段はそれなりですが味はよく、ミルクを作るのにも適していて良かったです。（30代／女性）

4位

クリクラ

73.32点
RO水

出産したばかりなのでいつでもお湯を使えるのはとてもありがたい。また、チャイルドロックがついているので子供が動くようになった後も安心。（20代／女性）

5位

FRECIOUS（フレシャス）

72.56点
天然水

水の容器が使用後小さくたためて場所を取らない。水の交換も楽々持ち上げられる。デザインがシンプルで部屋に馴染みやすい。水のボトル(袋)が外から見えないようになってていい。（30代／女性）

6位

ウォーターワン

72.44点
天然水 RO水

子供が生まれたばかりの頃ミルクを調合するのに非常に便利でした。（30代／女性）

7位

コスモウォーター

72.31点
天然水

足元で交換するので、持ち上げなくて良い。飲みやすく美味しい。ウッド調のデザインが気に入った。（30代／女性）

8位

富士の湧水

72.25点
天然水

毎朝お湯を沸かさなくて良い。（40代／女性）

9位

プレミアムウォーター

71.95点
天然水

子供が産まれてからミルクを作るのにとても助かった。冷たい水だけでは体が冷えるのでお湯も出るから子供には飲ませやすい(前はレンチンやポットでお湯を沸かしたりしてた)（30代／女性）

10位

アルピナウォーター

71.38点
RO水

月々の利用本数のきまりがないのでボトルが過剰にたまらずにすむ。（30代／女性）

11位

うるのん

70.62点
天然水

他社に乗り換えようとして問い合わせをしたのにも関わらず、嫌な対応1つもせず相談に乗っていただいた。対応が大変よかったので、乗り換えるのをやめた。（40代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ピュアハワイアンウォーター
  • ダスキンの天然水
  • ウォーターネット
  • 富士おいしい水

※企業名下のアイコンは当該企業で取り扱っている水の種類を表しております。
※ボトル料金／ボトルタイプ／初期費用／配送料／配送地域／支払方法 は、2020年5月1日時点での情報となります。

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,081人

このウォーターサーバーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/10/11〜2018/12/19
更新日
2019/05/07
サンプル数
8,081人（調査時サンプル数11,249人）
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
ウォーターサーバーとは、専用のボトルをセットするだけで、いつでも冷水・温水が使用できる給水・給湯器機。（冷水・常温水のみのサーバーもあり）
これらをレンタル（一部、無料貸与もしくは有料販売）し、水を宅配するサービスを指す。
※なお、バックインボックス、ペットボトルの宅配は除外する。
そのうち、農水省により「天然水」および「RO水」と分類される水を調査対象とする。
※天然水：ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
調査期間
2018/12/20〜2019/01/07
2018/01/26〜2018/01/31
2017/01/25〜2017/02/02
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：（1）現在、家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)をキャンペーン期間を除いて2ヶ月以上継続利用中
（2）過去7年以内に契約をしている人
（3）サービスの選定に関与している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年（ナチュラルミネラルウォーター） / 2016年（RO水） / 2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

育児・子育て世帯（※）の推奨意向

育児・子育ての目的で調査企業のサービスを利用している回答者に「どの程度その企業の利用したサービスを推奨したいか」について、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい、比率を算出しています。
（※）0〜6歳までの乳児・幼児をもつ親
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：育児・子育て世帯の推奨意向