調査対象企業20社 実際の利用者3,102人に調査

2019年、ノンバンクカードローンの顧客満足度ランキング1位は、オリックス・クレジットでした。2位には三井住友カードが入り、上位を信販会社が占めました。利用者がサービスを利用する際に重視する点としては「金利」の割合が最も高いものの総合満足度との相関性は低く、「申し込み手続き」「審査対応」といった借入の手前の項目が総合満足度への影響が強い傾向にあるようです。

ノンバンクカードローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 申込み手続き 審査対応 借入条件 金利 借り入れサポート 返済のしやすさ 返済サポート
属性別 男性 女性 初回利用
年代別 20代・30代 40代 50代以上

ノンバンクカードローン 総合ランキング

1位

オリックス・クレジット

63.43

借入のしやすさが良かった。インターネット上で。気軽に申し込みが出来る。また。返済についても、真剣に相談に乗ってくれた。(40代/男性)

2位

三井住友カード

62.92

月々の返済金額の減額を電話で申し込んだら、オペレータが待たせることなく即決してくれたこと。(60代以上/男性)

3位

プロミス(三井住友銀行グループ)

62.85

初めて利用した際、返済方法についてわからないことがあったので、電話にて質問した。とても初歩的なことを聞いている自覚があり、申し訳なく思ったが、コールセンターの方はとても丁寧に説明してくれた。(20代/女性)

4位

アコム(三菱UFJフィナンシャルグループ)

62.28

最初に借りる時に抵抗があり、恐る恐るむじんくんへ。でも、審査が通ってからは淡々と進み、借りられた。担当された方の声のトーンが明るく良かった。(30代/男性)

5位

ジェーシービー(JCB)

62.03

77歳と云う高齢者が利用するには少額で良いので使いやすい。審査も簡単だし、返済額の増額もネットで済ませる。ネット時代に適応している。(60代以上/女性)

6位

SMBCモビット(三井住友銀行グループ)

61.67

コンビニでいつでも借り入れ、返済ができ便利。DMも無くプライバシーが守られている。(30代/男性)

7位

クレディセゾン

61.37

他の消費者金融で限度額のため借入出来なかった時、借入をすることが出来る。(60代以上/男性)

8位

オリエントコーポレーション

60.78

申し込みから審査までが早くて、車や学費などのすぐに契約を進めたいものをスムーズに進めることができた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ノーローン(新生銀行グループ)
  • ポケットカード
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,102

このノンバンクカードローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/26〜2018/09/10
更新日
2019/01/04
サンプル数
3,102人(銀行カードローン/ノンバンクカードローン調査における総サンプル数12,601人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
総量規制の対象となる、貸金業者が発行するカードまたはそれに代替するアプリなどを利用して、予め契約した貸出枠の範囲で繰り返し資金を借り入れることができる無担保ローンサービスのことを指す。
調査期間
2018/09/11〜2018/09/18
2017/09/28〜2017/10/13
2016/06/10〜2016/06/20
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上69歳以下 地域:全国 条件:現在貸金業者のカードローンを利用して返済中の人、もしくは過去5年以内に返済が完了した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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